Если телевизор на гарантии и ломается могу ли я его обменять

Защита прав потребителей Если сломалась бытовая техника. Защита прав потребителей Но нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подошел по техническим параметрам и характеристикам. Здесь и возникает вопрос — какие права имеет потребитель при возврате приобретенной бытовой техники и сдаче ее в гарантийный ремонт? Ведь общение с продавцами, специалистами сервисного центра зачастую может поставить в тупик практически любого человека, а незнание своих прав значительно усложняет процесс. Рассмотрим наиболее стандартные ситуации, которые встречаются достаточно часто. Дорогие читатели!

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как обменять сломанный телефон в магазине на гарантии

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Гарантия на телевизор 2 года

Юрист Шишкин В. Нет, возврат денег в данном случае не предусмотрен. Правда ли по закону срок гарантии на телевизоры, любый марки 2 года? Юрист Рощин П. Нет, срок гарантии устанавливается производителем, но если он менее 2- х лет, то претензии по качеству товара можно предъявить в течении 2- х лет. Купила телевизор. Упав удлинитель дернув телевизор. Он упал и лопнул экран и ножку выломав.

При покупке оформила дополнительную гарантию на 2 года. Могу ли я отвезти в ремонт в этот магазин или расчитывать на что-то? Юрист Питниченко А. Всё зависит от того, что прописано в дополнительной гарантии. Скорее всего это не гарантийный случай и ремонт вам придётся делать за свой счёт. Юрист Лигостаева А. Это не гарантийный случай, ничего не вам бесплатно не отремонтирую, так как у вас механическая поломка.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А. Купили дорогой телевизор тысяч Самсунг, прошло 2 года 7 месяцев, и на нем начали пригорать пиксили, позвони ли в службу поддержки сказали, на телевизоры гарантия 1 год, и все не чем не можем помоч. Юрист Бубнова С. Попробуйте обратиться с претензией на основании ст. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

То есть Вам нужно доказать, что недостатки являются заводскими возникли до передачи товара потребителю. Пока на гарантии появились засветы сильные обратился в самсунг компанию они отправили домой ко мне мастера с новым экраном заменили.

В этот же день на новом экране появились опять тоже самые пятна и засветы. Снова позвонил в самсунг они забрали тв в сервисный центр.

Прошло дней 25 я позвонил им сказал что не хотелось бы связываться с этим телевизором потому что пока на гарантии сломался 2 раза попросил поменять на другой телевизор. А они навязывают мне телевизор. Я отказываюсь а они мне говорят что минимум три раза должен сломаться тв. Типа это по закону так. Они все равно навязывают говорят что я не прав типа они же отремонтировали.

Скажите что мне делать как мне быть я уже не хочу этот тв какие у меня шансы чтоб они мне обменяли на новый? Юрист Парфенов В. Если было несколько ремонтов то статьи Закона РФ О защите прав потребителей дают вам право требовать либо возврата денег либо замены телевизора Вам нужно выбрать требование-направить претензию с этим требованием Если в течение 10 дней вашу претензию не удовлетворят то придется в суд обращаться Но закон в данной ситуации полностью на вашей стороне.

Купил телевизор самсунг в прошлом году. Юрист Белоусов С. При грамотно составленной жалобе, шансы более чем реальные. Вопрос по защите права потребителя. При покупке телевизора, было предложено продавцом, кроме обычной гарантии, что положено технике, приобрести дополнительную ДСО — доп. На это времяи составлен договор и за эту услугу оплачено. Устно было разъяснено, что не воспользовавшись данной услугой и по окончании срока договора, нужно будет приехать в магазин, этот договор сдать и сумму, что уплачено за ДСО мне вернут.

Время договора вышло, в магазин я приехала, договор сдала, написав заявление, что хочу вернуть деньги за гарантию. Ждала неделю, так как заявление отвозили в вышестоящую организацию. Вчера директор магазина позвонил мне, что я могу приезжать и получить на эту сумму товар.

Я в растерянности.. Почему не возвращают мои деньги, а обязывают забрать товар. Получается, что два года назад, при покупке ДСО, я оплатила не за допол. Обслуживание, которым, к счастью не воспользовалась, техника работает хорошо, а. Об этом не было речи. Продавец сказала, что деньги вернут. Руководство решило вернуть товаром. В договоре п. Поэтому руководство ссылается, что уплаченная мною сумма за доп. Я считаю это не правильно, считаю, что предложив оформит договор на эту услуг уДСО, и со слов продавца, что не воспользовавшись ею, деньги вернут.

Надеялась их получить. Мне скоро будет в феврале 62 года. Проживаю одна, после уплаты ЖКУ, денг остается очень мало. Иногда приходится выбирать, взять еду или лекарства.

Вот такие дела.. С уважением Федорова Надежда Васильевна, прож. Гурьевск, тел. Юрист Борисова В. Добрый день! Необходимо изучать договор. Возможно, удастся применить ст. Покупательница гаврилова купила 10 января в магазине эльдорадо со сроком гарантии 1 год 10 августа телеыизор сломался.

Покупательница вызвала мастера по ремонту телевизоров на дом. Которой пока на складе ремонтной мастерской нет, а поступит она через 10 дней. Определить: 1. Юрист Тихонов Б. В первую очередь говорить нужно не о том, как должна поступать покупательница, а о том, как должна поступать студентка, задающая этот вопрос.

В идеале — он должна самостоятельно изучить вопрос в рамках преподаваемого ей предмета. Если же она настолько ленива или бездарна, что сделать этого не желает не может , то ответ она может получить на платной основе.

Юрист Сидоренко А. Здравствуйте Екатерина! С подобного рода вопросами Вам необхоимо обращаться к юристу в индивидуальном порядке! Удачи Вам! Я купил телевизор 27 мая года. Со дня эксплуатации покупки телевизор ЖК не «хочет» сохранять цифровые каналы.

Аналоговые каналы идут без претензий, с флеш-накопителей без претензий. Цифровые каналы настраиваются и показывают нормально, но сначала они сбрасывались раза в неделю, после чего настройку поиск цифровых каналов проходится делать заново.

При этом аналоговые каналы не сбрасываются. И тот сброс цифровых каналов происходит всё чаще. В магазине сказали что смысла сдавать в сервисный центр нет, так как он настроится и будет показывать, я с этим согласен, так как сброс происходит во время работы при переключении на каких-то определённых каналах, там заниматься этим не будут, ведь работает.

Несколько дней назад цифровые каналы исчезли и не настраивались совсем, пока в очередной раз не вызвал специалиста от поставщика услуг. Сбросили настройки хрдрезет и настроились снова. На следующий день цифровые изчезли и только после поиска появились. Кстати забыл-информация о каналах, качество сигнала, уровень сигала всё показывается но изображения нет. И естественно почти после каждого сброса цифровых каналов приходил по вызову специалист от провайдера, проверяет-сигнал отличный да и у соседей с тем же провайдером всё и аналоговое ТВ и цифровое ТВ показывает.

Уже замучился а гарантия заканчивается. Как вернуть деньги или ещё лучше обменять телевизор ремонт меня не устраивает, неисправность была изначально , как составить заявление чтобы магазин не смог «отмахнутся» и т.

Помогите пожалуйста. Юрист Кузьминых С. Сейчас необходимо предъявить магазину письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на проведение экспертизы телевизора, в зависимости от результата решать вопрос дальше.

Юридическая фирма Толкачев В. Для того, чтобы магазин не смог отмахнуться нужно правильно составить претензию и еще правильно её предъявить. Ситуация такая! Был приобретён телевизор! Абсолютно новый, гарантия 3-и года, гарантийный талон имею на руках! Не проработал и 2-е недели, перестал показывать, экран не работает, но всё остальное как положено!

Можно ли поменять телевизор после окончания гарантии?

Купил телефон второй раз ломается поломка тоже самая что делать? На гарантии. Юрист Алимина А. Добрый день, Альберт!

Поломка телефона может поставить под угрозу выполнение многих планов. Ведь в его памяти зашиты все номера телефонов и другая информация, которая необходима для работы или отдыха. Поэтому многих владельцев телефонов интересуют их права в случае поломки устройства.

К сожалению, техника часто выходит из строя быстрее, чем заявлено производителем. Но не все знают, что с ним делать в случае выхода механизма из строя, куда обращаться и как себя вести. Сегодня я расскажу о правах потребителя в случае поломки устройства на гарантии, как его сдать в ремонт и что делать, если товар продавец не желает чинить. В магазине предложили отдать на ремонт, но я хочу заменить этот смартфон на другой. Можно ли так поступить?

Что делать если телевизор на гарантии сломался

Юрист Шишкин В. Нет, возврат денег в данном случае не предусмотрен. Правда ли по закону срок гарантии на телевизоры, любый марки 2 года? Юрист Рощин П. Нет, срок гарантии устанавливается производителем, но если он менее 2- х лет, то претензии по качеству товара можно предъявить в течении 2- х лет. Купила телевизор. Упав удлинитель дернув телевизор.

Если телевизор на гарантии и ломается могу ли я его обменять

С некачественным бракованным товаром в своей жизни не сталкивался только тот, кто ничего не покупал. И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно мощный инструментарий, вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не всегда. Эта статья посвящена вопросу, что делать в случае, если вам попался бракованный товар и как его вернуть в магазин.

В вашем случае телевизор имеет существенный недостаток.

Что конкретно требовать от продавца, если сломался телефон на гарантии, — решать покупателю. Защита закона обеспечена. Если же первый выявленный недостаток не признан существенным, то при возврате в течение 15 дней вы можете рассчитывать только на ремонт телефона.

Если телевизор купоен по гарантии можно ли поменять на другую диаональ

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги за сломанный телевизор на гарантии

.

Телефон ломается второй раз на гарантии

.

Второй раз ломается ноутбук,можно ли вернуть товар в магазин? Как вернуть товар по гарантии без чека, если он второй раз ломается по одной причине? Вы можете требовать возврата денежной суммы или его замены, ссылаясь на И только тогда я могу что то сделать! Два раза.

.

.

.

.

.

.

Что делать если сломался телевизор

Телевизоры, как и любая другая электронная техника, со временем ломаются. При этом неважно, старый у вас телевизор с кинескопом или ультрасовременная модель с плоским экраном. Именитый производитель также не является гарантией того, что ваш телевизор прослужит без ремонта хотя бы 2 – 3 года.

Здесь вы узнаете, что делать, если ваш телевизор сломался, куда обращаться и как правильно поступить. Сразу стоит разделить ремонт на 2 части:

• гарантийный;
• послегарантийный.

С гарантийным ремонтом все понятно, а с послегарантийным нужно определиться – целесообразно отдавать телевизор в мастерскую или лучше сразу купить новый, вместо того чтобы выбрасывать деньги на дорогостоящий ремонт.

Содержание:
1. Распространенные поломки и их признаки.
2. Ремонт телевизора по гарантии.
3. Послегарантийный ремонт.
4. Итог.

Распространенные поломки и их признаки

Есть типичные поломки, характерные для любых моделей телевизоров. Вот некоторые из них:

• телевизор не включается – проблемы с блоком питания инвертора или блоком развертки;
• нет изображения, а звук работает – проблемы с инвертором, лампой или матрицей;
• пропал один из цветов – проблемы с модулем цветности, видеоусилителем, платой, контактами или микросхемами;
• помехи на экране – чаще всего это возникает из-за некачественного сигнала, повреждения кабеля или антенны;
• нет звука – проблема со шлейфами подключения либо в звуковой плате;
• полосы на экране – проблемы блоком развертки, видеоусилителем, матрицей, видеопроцессором, трансформатором;
• мигание экран – может быть поломка лампы подсветки или неисправность охлаждения;
• не переключаются каналы – не исправен пульт или процессор, блок управления в телевизоре;
• телевизор не видит устройства – проблема с портом или модулем Wi-Fi

Сегодня профессиональный ремонт телевизоров производится блочно, то есть неработающий узел полностью меняют на новый. Например, если у вас вышел из строя один или несколько микропроцессоров на плате, то меняют всю плату.

Ремонт телевизора по гарантии

При поломке телевизора самой приятной новостью станет гарантийный срок, который еще не вышел. Правда здесь исключены такие варианты, как механические повреждения телевизора и попадание внутрь него влаги. Также недобросовестные сотрудники магазина или сервисного центра могут вас обмануть и обвинить в поломке. Вот самые простые отговорки: неправильная эксплуатация, скачки напряжения (отсутствие внешнего трансформатора), небольшие царапины и т.д. Не отчаивайтесь – вы можете заказать независимую экспертизу и с ее результатами обратиться в ближайший государственный орган по защите прав потребителя.

Важно: При обращении в магазин по гарантии от вас будут требовать, кроме чека и гарантийного талона, оригинальную упаковку от телевизора, поэтому ни в коем случае ее не выбрасывайте. Максимум что можно сделать — это аккуратно ее разобрать по швам, чтобы она не занимала много места.

Запомните, что сдавать телевизор по гарантии можно сколько угодно раз. Плохо в этой ситуации то, что гарантийный срок не продляется и если вам пришлось уже несколько раз сдавать телевизор в ремонт, то стоит задуматься о покупке нового, так как ваша модель, скорее всего, просто браковая.

Например, печально известная нидерландская фирма Philips заслужила себе недобрую славу, выпустив на рынок цифровой электроники целые серии некачественных телевизоров, музыкальных центров, которые не могли отработать без поломок даже гарантийный срок. Откровенная халатность производителя привела к тому, что многим покупателям просто пришлось выбросить дорогущие телевизоры на помойку.

Послегарантийный ремонт

Если телевизор поломался, а гарантийный срок вышел, то вам придется обращаться в частную мастерскую. Лучшим вариантом будет авторизованный сервисный центр, который профессионально занимается ремонтом определенных марок телевизоров. Плохо то, что таких сервисных центров немного и расположены они только в крупных городах.

Выбирать мастерскую нужно внимательно, так как ремонт телевизора стоит недешево. Сразу обратите внимание, сколько лет уже работает данный сервис и какие у него отзывы. Смотреть отзывы нужно конечно не на сайте данной конторы, а на посторонних ресурсах или в социальных сетях.

Качественные сервисы предлагают бесплатную диагностику, чтобы клиент определился – целесообразно ремонтировать телевизор или же практичнее купить новый. Это очень важный момент, так как на рынке встречаются неудачные модели, которые ломаются с завидной регулярностью, вынуждая владельцев ежегодно выбрасывать деньги на ремонт. В таком случае простой заменой деталей проблема не решается, так как новые детали после замены снова «вылетают».

Итог

После того, как вы заберете телевизор из ремонта, не спешите его включать и проверять, особенно в холодную или влажную погоду. Подождите около часа для того чтобы он нагрелся, так как внутри имеется достаточно металлических частей на которых образуется конденсат. Если поторопиться, то капли конденсата могут закоротить контакты и весь ваш ремонт вместе с нервами и деньгами пойдет на смарку.

Оставляйте ваши советы и комментарии ниже. Подписывайтесь на новостную рассылку. Успехов вам, и добра вашей семье!

Гарантийный ремонт – что нужно знать

Покупая бытовую технику, каждый знает, что на нее дается гарантия, а это означает, что установлен срок гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта на приобретенный бытовой прибор. В нашей статье мы попробуем в этом разобраться и предоставить вам информацию, что же это такое гарантийный ремонт и что пользователь должен знать, в общем, о гарантийном обслуживании бытовой техники.

Содержание:

Гарантия – определения и некоторые правила.

Сроки выполнения гарантийного ремонта.

Внимание при покупке не будет лишним.

Где осуществляют гарантийный ремонт.

Возможны замена или возврат?

Гарантия действует или нет?

Зачем сохранять чек от товара?

Обмен досрочно.

Можно ли вернуть бытовой прибор приобретенный в кредит?

Многие пользователи не особо верят в добропорядочность сервисов касательно гарантийного ремонта. Когда дело касается ремонта по гарантии, часто пользователь и работники сервисных центров не могут найти общий язык. Но, ничего страшного в этом нет, если вы четко знаете свои права. Конечно, знать о своих правах хорошо, но еще лучше не бояться их отстаивать.

Гарантия – определения и некоторые правила.

Часто причина недоразумений между покупателем и продавцом или сотрудниками сервисных центров в том, что нет четкого понятия того, что такое гарантия. Так вот гарантия это обязательства производителя (представителя) перед потребителем выполнить ремонт техники тогда, когда имеется производственный брак или этот брак проявился в период времени, что установлен производителем и заранее согласован с потребителем. Срок гарантии устанавливает производитель, и он четко прописывается в технической документации, что обязательно прилагается к каждому бытовому прибору при его продаже.

При покупке будьте внимательны, иногда не все продавцы честные и могут вам сократить срок гарантии, вписывая даты, что не соответствуют информации от производителя. Что имеется в виду. Очень часто бывает, что производитель в рекламных буклетах или роликах упоминает о гарантийных сроках. И если они отличаются от тех, что вписаны в документацию продавцом, то вы имеете полное право, на тот срок, что указан в буклетах и роликах от производителя.

Важно еще понимать, что срок гарантия начинает действовать не с момента производства товара, а с момента его покупки в магазине. И той даты, когда продавец поставил штамп в чеке или товарной накладной.

Просто есть потребители, незнающие этого и продавцы умело этим пользуются. Если вы покупаете технику в интернет-магазине, то гарантия начинает действовать с момента доставки прибора к вам. И есть еще один небольшой нюанс, о котором тоже необходимо знать потребителю. Это касается тех, бытовых приборов, что нуждаются в специальной установке, то есть к вам должен приехать мастер из сервиса и установить прибор.

Так, вот на такие бытовые приборы гарантия начинает действовать с момента его установки.

Если взаимоотношения между производителем и потребителем не могут решиться мирным путем, то для их урегулирования берутся во внимание несколько документов — Гражданский кодекс Украины и несколько законов, а именно: «Об обращениях граждан», «О рекламе» и «Об основах государственного контроля в сфере хозяйственной деятельности». Но самым важным и главным документом является Закон Украины «О защите прав потребителей». Поэтому настоятельно рекомендуем вам почитать данный закон и если вы обращаетесь в сервисный центр, где вам должны предоставить гарантийный ремонт, вы можете смело опираться на статьи из данного закона. Владение информацией, всегда будет полезным.

Ссылаясь на закон, имеем следующую информацию: если за тот период, что производитель предусмотрел как гарантийный, в случае выявления недостатков в работе прибора, потребитель имеет право потребовать следующее:

1. Бесплатный ремонт бытового прибора, если он дал сбой в работе и еще на гарантии, но при условии, что причиной поломки не является сам потребитель.

2. Если у производителя нет своего специализированного сервисного центра, и ремонт потребитель делал за свои деньги, то в производителя или его представителя стоит потребовать возмещения затрат на ремонт.

3. Если обнаружен брак при покупке, но он не влияет на работоспособность, то покупатель имеет право потребовать скидку на товар, то есть купить его по меньшей цене.

Если по вине производителя случились небольшие неполадки в работе прибора и вам это не по душе, то вы имеете право:

— расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть вам деньги, что были оплачены за товар при его покупке;

— заменить приобретенный прибор на точно такой же или на аналогичный прибор, если точно такого как вы купили на данный момент нет в наличии.

С какими проблемами или недоразумениями можно столкнуться, обратившись в специализированный сервисный центр для выполнения гарантийного ремонта бытового прибора:

1. Не вовремя выполненный ремонт, то есть несоблюдение сроков выполнения ремонта указанных в документации.

2. Выполнение ремонта некачественно или работы выполнены не в полном размере.

3. Часто бывает, что работники в сервисном центре не признают случившееся гарантийным случаем.

4. Работники сервиса отказываются брать бытовой прибор в ремонт, так, как их не устраивает его внешний вид или его упаковка.

Сроки выполнения гарантийного ремонта.

На самом деле гарантийный ремонт не должен длиться дольше, чем четырнадцать дней. Но, на самом деле все не так гладко, как должно быть. По правде сказать, гарантийный ремонт не особо любят мастера, и длится он дольше, чем 14 дней. А все по той причине, что в Законе Украины «О правах потребителя» есть, прописан пункт о том, что срок ремонта может увеличиваться, но при условии, что обе стороны это согласовали между собой. Но, так как потребители не знают своих прав, то сервисные центры пользуются этим в свою пользу. И когда сдается прибор в сервис, то зачастую мастера дописывают срок ремонта на несколько дней дольше. Поэтому, будьте предельно внимательны, сдавая свой прибор в сервис на гарантийный ремонт, и читайте все накладные, что вам выдаются на руки, ведь вы их должны подписать, а подписав, вы соглашаетесь на все условия, что сервис прописал в накладной. Конечно, вы можете отказаться от продления срока ремонта и требовать выполнить ремонт за 14 дней. Часто на такую ситуацию сервис или магазин отказываются принимать прибор в ремонт, мотивируя то, что они в указанное время не успеют. И пользователю есть два варианта – согласится на условия сервиса или обращаться в другой сервисный центр, где за оплату вам сделают ремонт бытового прибора в самые кратчайшие сроки. Можно конечно ситуацию оспаривать в обществе по защите прав потребителей. Но, к огромному сожалению, свои права отстаивают очень мало потребителей. Ведь все знают, что одним днем это все не решается. Выбор окончательный остается всегда за вами.

Те пользователи, что знают свои права, четко могут сказать мастерам, что они не против, продлить срок ремонта, но в таком случае сервис должен будет ежедневно платить штрафные санкции покупателю, в размере 1% от стоимости товара. Как правило такое на работников сервиса действует положительно и ремонт выполняется в течении 14 дней.

Очень часто люди не хотят этих проблем, походов по инстанциям, и соглашаются на условия сервисных центров, вот по этой причине потом и приходится другим туго. Специалисты мастерских пользуются этим, зная, что клиент лучше заплатит дороже, чем будет добиваться справедливости.

Важно знать, что когда производится гарантийный ремонт, то срок гарантии продлевается на то количество дней, сколько техника была на ремонте. Проследите за тем, чтобы это было обозначено в гарантийном талоне.

Внимание при покупке не будет лишним.

Покупая бытовой прибор, вы должны проследить, чтобы вам продавец правильно и в полной мере заполнил все необходимые документы. Самое главное это гарантийный талон. Что должно быть указано в гарантийном талоне? К огромному сожалению не все знают, какая информация должна указываться в гарантийных документах. А там должно быть прописано:

— все необходимые реквизиты продавца и его контактные данные;

— печати продавца и производителя, причем печати должны быть мокрые и хорошо считываться.

Забирая прибор, что вы приобрели, стоит хорошо осмотреть со всех сторон, и проверить его не только на работоспособность, но и проверить его внешний вид, нет ли на нем сколов, трещин, царапин и других механических повреждений. Лучше проверьте все сами, не полагаясь на других.

Где осуществляют гарантийный ремонт.

Если уж так случилось, что вам пришлось везти технику в ремонт по гарантии, то лучше отвести ее в магазин, где вы покупали товар. И уже магазин общается дальше с мастерской и решает все вопросы, а вам только звонят, что прибор нужно забрать с ремонта. Преимуществом в данном случае есть то, что вам не нужно контактировать с работниками сервиса. Но, есть люди, наоборот желающие самостоятельно пообщаться с мастером, что будет ремонтировать его прибор. Да и не у каждого магазина есть своя мастерская, только у самых крупных.

Откроем вам еще один секрет, производители тоже не предоставляют услуг по гарантийному ремонту своей техники, они заключают договора с большими сервисными центрами, а те уже берут технику на гарантийное обслуживание. Этот процесс между производителем и сервисной службой называется авторизацией, а фирма уже именуется как авторизованный сервисный центр. Именно это становится гарантией того, что производитель подтверждает, что данный сервис несет ответственность за ремонт техники.

При покупке бытового прибора, продавец обязан вам предоставить список всех авторизованных сервисных центров в вашем городе.

Если ваш бытовой прибор весит больше чем пять килограммов, то вы не обязаны его везти в сервисный центр, к вам пришлют мастера, и он на дому проведет диагностику неисправности. Если ничего сложного нет, то он сразу же и ремонт выполнит. А вот если без мастерской и спец инструмента никак не обойтись, то прибор необходимо доставить на сервис, но это не ваша забота, а фирмы предоставляющей услуги по ремонту.

Здесь будьте внимательны, есть один нюанс – как долго вам ждать мастера. В Законе «О правах потребителя» не сказано по данному поводу ничего и если фирма квалифицирована и дорожит своей репутацией, то мастера пришлют сразу же после вашего звонка, предварительно согласовав с вами удобное для вас время. Но, бывает и такое, что мастера ожидают неделями, а его нет. Решить проблему можно двумя способами. Первый – это написать письменное обращение и вам обязаны прислать специалиста, ведь уже в силу вступает закон и им нигде не деться, по истечению 14 дней придется вам платить штрафные % за неисполнение своих обязательств. Второй способ решить проблему, это самому привести сломанный прибор на ремонт. Решение как всегда за вами.

Возможны замена или возврат?

Каждый покупатель должен знать, что не всегда возможно выполнение ремонта по гарантии, есть такие случаи, когда ремонт выполнять не уместно. Тогда Вам должны предложить замену товара или возврат средств. Товар должен быть заменен сразу, как только проведена диагностика и стало ясно, что ремонт будет неуместен. Но, об этом не всегда вам могут сообщать в сервисе или магазине, поэтому нужно помнить об этом самому.

Если прибор не подлежит ремонту, то вы имеете полное право потребовать точно такой же. В случае, когда на магазине нет такого бытового прибора, то вам должны выполнить его доставку со склада, но это не дольше чем 14 дней. Этот срок может быть увеличен до 60 дней, в том случае, когда товара нет на складе магазина. Но, в таком случае будьте внимательны, цена на товар должна быть неизменной, не ведитесь на уловки продавцов касательно повышения стоимости. Никаких изменений в стоимости быть не может, и вы четко это должны знать. Когда проблема никак не решается, то вы можете дать свое согласие на то, чтобы вам заменили товар. Это будет замена на такой же товар, только другого производителя. А вот тут уже будет произведен перерасчет цены, если цена приборов отличается. Но, неизменным остается одно – гарантия начинает действовать заново с дня замены бытового прибора.

И так, вы отдали свой товар на замену, и в установленные сроки замену прибора не осуществили. В этом случае вы имеете полное право требовать возврата денег, что были потрачены на приобретение товара. Возврат должны вам оформить тем же днем, когда было принято такое решение. Иногда этот срок может увеличиться, но не превышать одну неделю.

Гарантия действует или нет?

Часто покупатели жалуются на то, что их технику не хотят ремонтировать, отрицая гарантийный случай. Почему так происходит и как решить данную проблему?

Да, непризнание гарантийного случая довольно таки распространённое явление, но нужно знать более подробно, почему так происходит.

На самом деле не все покрывается гарантией и это стоит учитывать и знать, что не входит в гарантийные обязательства. Конечно, сервисные центры не будут брать в ремонт вашу технику, если это не покрывает гарантия. Ведь для вас это бесплатно, а они покупают запчасти и тратят свое время на ремонт.

Когда покупаете бытовой прибор, в магазине поинтересуйтесь, какие случаи не являются гарантийными, ведь каждый производитель их прописывает для каждой техники индивидуально.

Одно, что можем вам сказать точно, это то, что гарантийный ремонт является не актуальным, если причина поломки в неправильной установке, неправильной эксплуатации, неправильном хранении прибора до установки или же неправильной транспортировке. Просто часто бывают случаи, когда, к примеру технику хранят в сыром помещении, и при ее подключении происходит замыкание электрических контактов и прибор выходит из строя. Многие пользователи делают вид, что они ничего не знают и они никак не причастные к поломке, но опытные специалисты сразу «раскусят» ваш план и в гарантийном обслуживании вам будет отказано.

И возмущаться, тут незачем, все по закону. Аналогично будет и в том случае, если на приборе будут сорваны заводские пломбы. А пломбы сорваны – это значит, что уже осуществлялась попытка ремонта прибора. Это может быть попытка самостоятельно выполнить ремонт или техника уже проходила диагностику в другой мастерской не авторизованной. Если пломбы сорваны с техники в гарантийном обслуживании будет отказано.

Бывают случаи, когда пломб нет на приборе еще при покупке, в таком случае нужно это прописывать в гарантийной документации. А если вы этого не сделали, то вам сложно будет доказать потом, что либо. Если есть в технике, какие то погрешности при покупке, то лучше всего сделать фото и прикрепить их в квитанции об оплате товара.

Если вы полностью уверены в том, что не причастны к поломке прибора, а в сервисе вам говорят, что вина ваша, то решить проблему поможет только проведение экспертизы. В случае подтверждения экспертом вашей вины, все затраты по ее проведению ложатся на вас, если вашей вины нет и проблема подлежит под гарантию, оплачивает все расходы авторизованный сервисный центр в котором обслуживается приобретенная вами техника.

Зачем сохранять чет от товара?

Покупая товар в магазине, продавцы всегда настоятельно рекомендуют сохранять чек, обосновывая это тем, что без него вам не будет предоставлено гарантийное обслуживание, когда оно вам понадобится.

Так ли это на самом деле. Если копнуть немного глубже, то чек не является обязательным требованием. Главное доказать, что покупка была совершена в этом магазине. Кроме чека подтверждением может фирменная упаковка магазина, печати на гарантийных документах или доказательства свидетелей. Все это можно легко доказать в судебном порядке. Но, самое главное здесь «НО» в том, что это возможно, но затратное по времени и деньгам. Поэтому будьте внимательны и лучше сохраняйте все документы, что были выданы при покупке и в том числе и чек или товарную накладную пока ваша техника находится на гарантии.

Обмен досрочно.

Многие знают и часто слышали о замене товара на протяжении двух недель с момента покупки товара в магазине. Да такое право у потребителя есть. Если вам товар не подошел, то вы можете его обменять или вернуть не позднее 14 дней с момента его приобретения.

Но, и здесь есть свои правила. Если вы возвращаете товар или обмениваете его на аналогичный, то он должен быть в надлежащем качестве, без явных следов использования, на нем должны быть в целости все пломбы и заводские ярлыки.

Если точно такого товара нет в наличии, вам могут предложить обменять его на другой. У него будет аналогичный функционал, но другая торговая марка. В данном случае может быть проведен перерасчет стоимости, если стоимость приборов отличается.

При возврате или обмене товара в течении 14 дней с момента покупки у вас на руках обязательно должны быть все документы, что выдавались вам при его покупке.

Если вам магазин не может предложить замену товара, то вы по закону можете вернуть свои деньги. Если вы не хотите возвращать деньги, так как вам нужен именно бытовой прибор, то вы имеете право подать заявку на осуществление обмена. И когда необходимый вам бытовой прибор появится в магазине, продавец вас оповестит об этом.

Можно ли вернуть бытовой прибор приобретенный в кредит?

Сегодня очень популярно стало приобретение товара в кредит. Все это связано с тем, что потребность в комфорте есть у каждой семьи, а вот средств покупать все необходимые товары есть не у всех. Поэтому купить в кредит это самое идеальное решение.

О покупке в кредит знают практически все потребители, а вот о правах тех, кто покупает таким способом, знают единицы. Так вот, если вы не довольны покупкой, она не оправдала ваших ожиданий или не соответствует заявленным производителем параметрам, то покупатель имеет полное право отозвать свое согласие на покупку в кредит, но это можно сделать не позднее 14 дней с момента подписания договора.

Для этого нужно в письменном виде подать заявление представителю банка в магазине или в самом банке. Также можно отправить все это заказным письмом в банк, главное уложиться в установленный срок.

Кроме этого технику необходимо вернуть в магазин, и уплатить все проценты за пользование кредитом. Все условия прописываются в договоре. Поэтому всегда внимательно вычитывайте договор перед тем, как его подписать, особенно все сноски, что написаны мелким шрифтом.

В случае, когда был внесен первоначальный взнос, то банк вам должен вернуть деньги, вычесть из них тот самый процент, за использование кредитом. Деньги вам должны вернуть не позднее семи рабочих дней с момента подачи вами заявление на отзыв кредита. Если банк задерживает выплату, то клиент вправе требовать компенсацию, так сказать неустойку.

Как видите на самом деле необходимо быть бдительным, внимательным, и еще не бояться отстаивать свои права. Но, и конечно не быть очень хитрыми, и не пытайтесь перехитрить сервисный центр.

 

Что делать если сломался телевизор?

На сегодняшний день, остро встает вопрос о том, как починить телевизор если он сломался. Действительно ли данная проблема является такой уж страшной и что делать, если телевизор отказывается включаться? Не стоит забывать, что телевизор – это механизм, и как и любая другая техники ему свойственно ломаться, поэтому ниже мы приведем примеры распространенных поломок и решим вопрос, связанный с неожиданной поломкой.

Какие поломки считаются распространенными?

• Наиболее популярной поломкой считается та, во время которой телевизор не включается и это связано, прежде всего, с тем, что появились проблемы с блоком питания, а также с блоком развертки.
• Часто случается такое, что звук работает, но телевизор при этом ничего не отображает, на что часто жалуются большинство владельцев телевизоров, на самом деле, основная проблема здесь заключается в инверторе или матрице.
• Повреждение антенны может привести к тому, что во время просмотра телевизора на экран будут часто выводиться помехи.
• Неисправность охлаждения приведёт к тому, что на экране будет постоянное мигающее изображение. Решить такую проблему можно, если заняться ремонтом внутренней системы телевизора.
• Если каналы не переключаются, то дело в пульте управления или в блоке управления, который расположен на телевизоре.
• Если ваш телевизор не видит устройства, необходимо разобраться с портами.

Стоит отметить, что профессиональный ремонт телевизора сегодня происходит следующим образом:если из строя выходит один или несколько микропроцессоров, то менять приходится всю плату, которая находится внутри телевизора.

Сегодня, существует два вида ремонт:гарантийный и послегарантийный. Гарантийный ремонт необходим в том случае, если срок гарантии ещё не вышел, а с телевизором случились какие-то проблемы, если же срок гарантии истек, необходимо обратиться в профессиональную компанию, способную решить вопрос, связанный с ремонтом телевизора.

Вы должны понимать, что осуществление самостоятельного ремонта телевизора может привести к негативным последствиям. Будет гораздо лучше, если вы не станете усугублять ситуацию, а обратитесь в компанию, способную устранить поломки внутри телевизора, выполнив процедуру качественно и без повреждений.

Мастера Сервиса «ТехАс» производят диагностику и ремонт телевизоров по доступным ценам, а также дают советы по дальнейшей эксплуатации устройства.

Вызов мастера по ремонту бытовой техники на дом и прием заявок по телефонам:

    +7 920 049 43 28 ,   +7 999 072 31 21

Гарантия и ремонт Sony

Добро пожаловать в раздел поддержки по ремонту Sony. Здесь мы поможем вам пройти через все этапы подготовки заявки на ремонт максимально быстро и просто, подробно описав все необходимые процедуры.

Шаг 1. Убедитесь, что требуется ремонт

Воспользовались ли вы уже инструментом по быстрому поиску и устранению неисправностей (только для телевизоров, наушников и мобильных устройств)? Если вы пропустили эту возможность, воспользуйтесь инструментом сейчас, чтобы убедиться, что ремонт действительно необходим; поскольку в большинстве случаев его удается избежать.

Шаг 2. Что необходимо сделать и зачем это делать?

После того как вы точно будете уверены в необходимости проведения ремонта, потребуется собрать и подготовить необходимую информацию и иметь ее под рукой.

Давайте рассмотрим контрольный список вопросов при оформлении заявки на ремонт:

Название продукта/модели

Серийный номер

  Номер IMEI (только для мобильных устройств)

Где можно посмотреть номер модели или серийный номер?

Предоставляя информацию о названии модели и серийном номере или номере IMEI (только для мобильных устройств), вы помогаете нам точно идентифицировать ваш продукт и получить дополнительную информацию о процедуре ремонта.

Счет-фактура или чек

Счет-фактура или чек помогут дилеру проверить срок действия гарантийного срока для вашего продукта и возможность воспользоваться гарантией. Чек также позволяет идентифицировать продукт в базе данных дилера. Потеряли чек или счет-фактуру? В этом нет ничего страшного, если гарантийный срок для вашего продукта еще не истек; у дилера должна храниться копия электронного чека.

Информация по гарантии

Проверьте, действует ли еще на ваш продукт гарантия (см. счет-фактуру или чек), или приготовьте данные о расширенной гарантии, если таковая имеется. Если вы не уверены в том, каков срок действия гарантии в вашей стране, см. справочную информацию по ссылке.

Персональные данные

Имя, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер телефона.

Шаг 3. Описание проблемы

Подготовительный этап — лучшая гарантия в успешном исходе решения проблемы. Четкое описание проблемы поможет сотрудникам ремонтной службы оказать необходимую помощь.
Вы можете скачать и распечатать шаблон, который поможет структурировать и предоставить всю необходимую информацию.

Скачать шаблон

Шаг 4. Поиск и обращение в авторизованный сервисный центр Sony

Теперь, когда вы заполнили форму заявки, можно переходить к поиску авторизованного сервисного центра. Воспользуйтесь инструментом поиска авторизованных сервисных центров поблизости.
Все последующие шаги процедуры ремонта будут проходить при поддержке сотрудников авторизованного сервисного центра. Обязательно предоставьте сотрудникам центра всю собранную и подготовленную вами информацию.

Перейдите по ссылке для поиска авторизованного сервисного центра

Дополнительные советы и рекомендации

• Создайте резервную копию ваших данных:
  В ходе ремонта продукта восстанавливаются исходные заводские настройки. Это означает, что все сохраненные на устройстве данные, например музыка или изображения, удаляются. Корпорация Sony не несет ответственность за утерю личных файлов во время ремонта, поэтому настоятельно рекомендуется создать резервную копию файлов перед отправкой продукта в ремонт. Вы можете сделать это путем переноса файлов на компьютер, карту памяти или внешнее устройство хранения USB. В следующих статьях приводятся пошаговые инструкции.
  
• Передавайте в ремонтную службу только то оборудование, которое непосредственно требует ремонта
  Отправляйте аксессуары с оборудованием на ремонт только в том случае, если они имеют прямо отношение к процедуре ремонта (например, зарядное устройство для аккумулятора не работает должным образом). Убедитесь, что вы извлекли следующее перед передачей устройства в ремонт (поскольку такие элементы можно легко потерять, перепутать или повредить во время ремонта):
  • CD
  • DVD
  • Диски Blu-ray
  • Любые карты памяти

  При отправке основного устройства на ремонт вместе с аксессуарами необходимо указать, какие именно аксессуары были отправлены. Это поможет избежать возможных претензий в будущем. Например в случае, если установленный на продукт аксессуар не вернули после завершения ремонта.

  Корпорация Sony не несет ответственности за повреждение или утерю каких-либо носителей, в том числе оптических.

Защита прав потребителей: вопросы и ответы

Подборка ответов на самые актуальные вопросы, которые возникают при покупке техники, последующем ее обмене и гарантийном ремонте или замене.

Доставка в ремонт крупногабаритной техники

Вопрос
У меня сломался огромный холодильник. Мне что, его теперь самому везти в ремонт? Или мастер должен прийти домой?

Ответ
В соответствии с п. 5 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя», в случае гарантийного ремонта доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя).

Таким образом, Вы не обязаны везти холодильник назад в магазин или в сервисный центр. Они сами обязаны приехать и забрать его, а потом привезти Вам его назад (ну, или -как вариант – пускай присылают мастера к вам домой).
Если на Ваше устное обращение в магазин или сервисный центр по поводу доставки товара за их счет они не отреагировали, придется написать письменное обращение – и вручить им его под роспись или отправить заказным письмом с уведомлением.
Если снова нет реакции, тогда придется везти самому, но обязательно сохраните документы, подтверждающие стоимость перевозки. Потом эту сумму можно будет взыскать с магазина или сервисного центра.

Магазин или сервисный центр?

Вопрос
Недавно я купил планшет, а сейчас он поломался. Я понес его в магазин, чтобы поменять или отремонтировать, но продавцы отказываются его брать. Говорят, чтобы я его нес в сервисный центр. Но в нашем городе нет сервисных центров, которые занимаются ремонтом таких планшетов – и для этого нужно ехать в другой город. Что мне делать?

Ответ
Продавцы не правы, и, отказываясь принимать товар, они нарушают закон.
Согласно п. 3 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя», требования – как в отношении гарантийного ремонта, так и замены – покупатель имеет право предъявить на свой выбор:
– продавцу по месту покупки товара;
– производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

Таким образом, Вы не обязаны искать сервисный центр, а имеете полное право принести товар прямо в магазин, где Вы его покупали,  – и они обязаны его у Вас взять.

Гарантийный ремонт, длящийся свыше 14 дней

Вопрос
У меня сломался музыкальный центр, купленный полгода назад. Я отнесла его в сервисный центр для ремонта по гарантии. Прошло уже 2 месяца, но его до сих пор не отремонтировали. Что мне делать?

Ответ
Нужно требовать возврата денег или замены товара.
Дело в том, что, согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя», если недостаток товара (поломка) не может быть устранен в течение 14 дней, он считается существенным. По выбору покупателя – или товар должны заменить на аналогичный, или вернуть деньги.

Исключение из этого – если покупатель сам (добровольно) согласился на продление срока ремонта. Поэтому посмотрите внимательно, что написано в документах, которые Вы подписывали, когда сдавали товар в ремонт. Если там нигде мелкими буковками не написано, что Вы согласны на продление срока устранения недостатка сверх 14 дней, то смело требуйте замены музыкального центра на новый или возврата денег.

Возврат товара, который не подошел

Вопрос
Я купила пылесос, принесла домой, а мужу он категорически не понравился. Можно ли теперь вернуть пылесос назад в магазин и забрать свои деньги?

Ответ
Нет, забрать деньги так просто не получится.
В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя», если товар не подошел, Вы имеете право обменять товар на аналогичный, но никак не требовать возврата денег.
Деньги Вам обязаны вернуть только в том случае, если аналогичного товара в продаже нет.

Обмен телефона на новый в течение 14 дней

Вопрос
Позавчера я купил телефон и успел сделать с него всего несколько звонков. Сегодня пошел, чтобы его поменять, так как он мне не очень нравится, но продавцы в магазине отказались менять, сказав, что я им пользовался. Но ведь все документы и упаковка у меня есть, и даже пленку с экрана я не снимал. Разве это правильно?

Ответ
Да, продавцы действительно правы.
Так, статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» (далее – Закон) предусмотрено, что потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворяет его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по каким-то другим причинам не может быть использован покупателем по назначению. С таким заявлением можно обратиться в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Однако при этом нужно помнить, что, согласно Закону, подобный обмен производится, если товар не использовался, и если сохранен:
– его товарный вид;
– потребительские свойства;
– пломбы;
– ярлыки;
– расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Таким образом, купив телефон и поговорив по нему, Вы уже не можете его поменять на основании ст. 9 Закона как качественный товар, который Вам не подошел, поскольку вы его уже использовали. Факт использования подтвердит счетчик минут, а для того, чтобы его проверить, достаточно ввести специальный сервисный код.

Документы при покупке бытовой техники

Вопрос
Я собираюсь покупать очень дорогой телевизор. Подскажите, пожалуйста, какие документы мне должны оформить в магазине, чтобы у меня потом не было проблем с гарантией?

Ответ
Согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя» (далее – Закон), любые претензии потребителя относительно технически сложных бытовых товаров рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, предусмотренного Законом Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг», и технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.  При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи.

При этом, согласно ст. 9 Закону Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг», совершенно не важно, кто где и как продает технически сложные бытовые товары. Даже если ими торгует предприниматель – плательщик единого налога или их продают на рынке, все равно продавец обязан выдать именно фискальный чек, распечатанный на кассовом аппарате (РРО).

Перечень технически сложных изделий, который за наличный расчет можно продавать только с применением кассовых аппаратов, утвержден Постановлением Кабинета Министров от 16.03.2017 г., и телевизоры в нем, естественно, есть. 🙂

Вместе с тем тут же в Законе Украины «О защите прав потребителя» указано, что на товар, в отношении которого установлен гарантийный срок, должен выдаваться техпаспорт или документ, его заменяющий, в котором этот срок указывается и, соответственно, должна стоять отметка о дате продажи.

Так вот, согласно Порядку гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых изделий, утвержденному постановлением Кабинета Министров Украины от 11.04.02 г. № 506, продавец при реализации товара обязан заполнить соответствующие разделы Гарантийного и Отрывного талонов, которые или есть составной частью техпаспорта, или прилагаются отдельно (п. 15). При этом информация, указанная в талоне (согласно форме талонов, это название продавца и дата продажи), заверяется не только подписью, но и печатью продавца, а никак не штампиком (прямоугольным или овальным). 

И это логично, т.к. на основании данных документов мастерская или продавец потом будет выставлять претензии производителю.
Впрочем, напрямую о необходимости ставить печать нигде не написано, так что тут важно, насколько Вы будете убедительны с общении продавцом и о какой стоимости покупки идет речь. 

Для того чтобы себя обезопасить, постарайтесь приложить максимум усилий, чтобы получить документ с печатью.

Таким образом, если ваш телевизор (или любое другое сложнобытовое изделие) сломается, то в сервисный центр вы обязаны будете предоставить и гарантийный талон, и в обязательном порядке – фискальный кассовый чек (распечатанный на РРО). Если же чек окажется вдруг не фискальным, сервисный центр имеет полное право отказать вам в ремонте вашего изделия!

На сегодня у больших торговых сетей существуют «джентельменские» договоренности с сервисными центрами, согласно которым сервисный центр принимает товар на ремонт, даже если фискального чека нет. Небольшие магазины обычно просят вышедший из строя товар приносить непосредственно в сам магазин, потому что у них – «гарантия магазина». По сути, такой подход торговых сетей и «гарантия магазина» означают, что продавец ремонтирует товар за свои деньги (иногда – у разных кустарных мастеров).

Но что будет, если торговая сеть или такой магазин прекратит свое существование?
Или, еще хуже, западные производители наконец-то прозреют – и потребуют от авторизированных сервисных центров не просто номера и сканы гарантийных талонов, а и копии/сканы фискальных чеков?

Все очень просто и банально.
В таких ситуациях сервисные центры, как и предусмотрено законом, будут отказывать вам в гарантийном ремонте – и сломавшийся товар вам придется ремонтировать за свои собственные деньги.

Поэтому, покупая любое сложное бытовое изделие (в вашем случае – дорогой телевизор), которое требует гарантийного ремонта, внимательно смотрите, какой именно чек вам выдает продавец.

И если чек, который вам выдают, – не фискальный, то требуйте у продавца выдать вам именно фискальный чек. Если продавец отказывается и начинает “вешать вам лапшу на уши”, лучше откажитесь от покупки.

Запомните: гарантию всегда дает производитель, а не магазин.
И если товар не поддельный и легально попал в Украину, продавец обязан заполнить гарантийный талон именно производителя, а не свой собственный.

Если же вы заметили, что чек – не фискальный уже после покупки (как вариант – получив товар наложенным платежом через почту), то все, что остается в таком случае, – это сесть и написать жалобу/заявление в ГФС Украины (или в областную налоговую). Это никак не поможет, если ваше изделие сломается, но наверняка доставит нерадивому продавцу несколько неприятных моментов при общении с фискальными органами.

Подводя итог, после покупки телевизора у Вас должны быть:
– фискальный чек, распечатанный на кассовом аппарате (РРО), переведенном в фискальный режим;
– заполненный гарантийный талон с подписью и печатью продавца.

Как установить гарантийный срок на одежду или обувь

Вопрос
Меня интересует, какими нормативными документами регулируется гарантия на одежду, если она будет продана через интернет-магазин? Если с обменом и возвратом товара более-менее понятно (на это дается 14 дней после покупки согласно Закону “о защите прав потребителей»,  то с гарантийными обязательствами – не очень.

Ответ
Все вопросы относительно гарантии на товар, который реализуется, урегулированы Законом Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Условия предоставления гарантии на одежду или обувь – такие же, как и на остальной товар, и ничем от него не отличаются. Это значит, что гарантию на любой товар устанавливает производитель (или она устанавливается по договоренности сторон в момент заключения договора купли-продажи). 

В Вашем случае это означает, что если на этикетке и других документах производителя нет ничего о гарантии, Вы на сайте и в сопроводительном документе можете написать «гарантия на пальто – 1 месяц» или «2 недели», «три дня» – столько, сколько сами посчитаете нужным.

Покупатель, приобретая у Вас вещь и тем самым заключая договор купли-продажи, соглашается именно на этот гарантийный срок.
Имейте в виду, что если Вы не установите гарантийный срок при продаже, то, согласно Закону «Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет».

Ну, и не забывайте, что на сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона.
1. Одежда, меховые и другие изделия:
– весенне-летнего ассортимента – с 1 апреля;
– осенне-зимнего ассортимента – с 1 октября.
2. Обувь:
– зимнего ассортимента – с 15 ноября по 15 марта;
– весенне-осеннего ассортимента – с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября;
– летнего ассортимента – с 15 мая по 15 сентября.

Это означает, что если Вы продали зимнее пальто в июне с гарантийным сроком 1 месяц, то отсчет этого месяца начнется с 1 октября.

Чтобы не пропустить ничего важного, подписывайтесь на наш телеграм-канал, страницу в Фейсбуке или добавляйтесь в Твиттере.

Если моя статья вам понравилась или оказалась для вас полезной, можете сказать «спасибо», 🙂 перечислив любую сумму — на ваше усмотрение — на мою карточку в «ПриватБанке»: № 5169 3324 0721 5527 (назначение платежа — «За информационные услуги»).
Или просто нажмите на кнопку: СПАСИБО!

Другие интересные статьи по налогообложению.
— Ставки единого налога и ЕСВ для предпринимателей в 2020 году.
— Карта «ключ к расчетному счету» и оплата в Интернете.
— Импорт услуг, единый налог, НДС и все-все-все…
— Новый закон об ООО – ключевые изменения и их последствия.
— Как правильно использовать «Пайонер» для получения денег от фриланса?
— Нужно ли платить акциз и покупать лицензию при продаже электронных сигарет.
— Где в Харькове можно сдать отчеты в налоговую.
— Как открыть интернет-магазин — часть четвертая.
— Как открыть интернет-магазин — часть третья.
— Как открыть интернет-магазин — часть вторая.
— Как открыть интернет-магазин — часть первая.
— Как нежданно-негаданно попасть на чудовищные штрафы.
— Как, не доплатив одну копейку, потерять статус плательщика единого налога и получить огромный штраф.
— Закрытие ООО за один день — обман!
— Как фрилансеру (предпринимателю) законно получить валюту за свои услуги.
— Фрилансер (предприниматель) и электронные деньги.

Ремонт по гарантии и права потребителя по закону: сроки, прием, возврат товара.

К сожалению, техника часто выходит из строя быстрее, чем заявлено производителем. Понимая это, каждый из нас «на всякий пожарный» хранит гарантийный талон. Но не все знают, что с ним делать в случае выхода механизма из строя, куда обращаться и как себя вести.
Сегодня я расскажу о правах потребителя в случае поломки устройства на гарантии, как его сдать в ремонт и что делать, если товар продавец не желает чинить.

 

 

○ В течение какого времени можно потребовать возврата приобретенного устройства?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» возврат устройства возможен в такие сроки:

• 14 дней – если товар не понравился или не подошел по каким-либо характеристикам (ст. 25). Устройство можно сдать в случае, если оно не входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 924. К сожалению, почти все бытовые приборы указаны в этом списке, поэтому сдать их можно только по доброй воле продавца.
• 15 дней – при выявлении в устройстве недостатка (п. 1 ст. 18).
• На протяжении срока годности, а если он не установлен, то в течение 2 лет – если в технике обнаружен существенный недостаток (п. 1 ст. 19).
• В течение периода службы, а если он не установлен, то на протяжении 10 лет – если потребитель сможет доказать, что существенный недостаток возник по причине, возникшей до передачи товара покупателю (п. 6 ст. 19).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Когда начинает действовать гарантия?

«Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара» (п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1).

В течение гарантийного периода покупатель вправе заявить требование о возврате, обмене или бесплатной починке товара (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Обратиться с проблемой разрешается к продавцу, производителю или представителю, уполномоченному осуществлять ремонт устройств.

Когда срок гарантии истек, но покупатель уверен, что недостаток появился по вине производителя, он может предъявить ему требование о бесплатном ремонте прибора. Обратиться с подобным заявлением можно на протяжении 10 лет с момента покупки. Если производитель не примет мер в 20-дневный срок, устройство можно ему вернуть (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Если ремонт неоднократный одной и той же проблемы.

Если гаджет неоднократно пребывал в ремонте, а проблема не исчезает, то недостаток признается существенным в соответствии с преамбулой Закона № 2300-1. Такой товар можно вернуть на протяжении всего периода службы или обменять на новый.

Другие случаи, когда поломка может быть признана существенной:

• Не поддается ремонту.
• Требует несоразмерных расходов или времени на починку.
• Выявлена наряду с другими недостатками.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Как должны принять устройство на ремонт?

Каждый потребитель обязан знать, как сдать товар на ремонт по гарантии. Ведь не исключены случаи мошенничества. Также достаточно часто встречаются спорные ситуации касательно даты и причины ремонта.

Итак, покупатель обязан явиться к производителю, продавцу или в сервисный центр со своим устройством (или без него, если товар габаритный). Желательно взять с собой чек на покупку (если есть), гарантийный талон, договор купли-продажи и паспорт. На всякий случай сделайте копии этих документов, чтобы оригиналы вы всегда смогли оставить себе.

✔ Какие документы должны заполнить?

Сдачу товара в ремонт следует подтвердить документально. Вы вправе потребовать, чтобы продавец или сервисный центр предоставили вам соответствующий договор, расписку или акт о приеме устройства в ремонт.

Проконтролируйте, чтобы в документе были указаны:

• Название и адрес принимающей стороны, контактные сведения.
• Ваши Ф.И.О., телефон.
• Данные о вашем устройстве – модель, серийный номер, марка.
• Описание проблемы, возникшей с гаджетом, а также фиксация того, что все остальные детали в порядке.
• Если прибор имеет сколы или дефекты, следует их указать – так вы не пропустите появление новых царапин, а ремонтник себя обезопасит от претензий с вашей стороны.
• Комплектность товара – опишите все, что сдаете вместе с прибором (зарядку, наушники).
• Цель передачи устройства – проверка качества или бесплатный ремонт.
• Дата сдачи товара.

Этот документ не выбрасывайте как минимум до момента, пока не заберете товар. Именно он является вашим подтверждением правоотношений с ремонтной организацией. На основании этого акта вы вправе также обжаловать действия магазина или сервисного центра.

✔ Предоставление аналогичного гаджета на время ремонта.

«В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет» (п. 2 ст. 20 Закона № 2300-1).

Вы вправе попросить замены товара на подобный. Но не в каждом случае продавец обязан исполнить ваше требование. Существует список товаров, которые нельзя заменить аналогичными на период ремонта. Этот перечень утвержден Постановлением № 55. Из технических устройств в него входят электроприборы, контактирующие с пищей и с телом человека (например, СВЧ-печи, электробритвы).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Можно ли продлить гарантийное обслуживание?

«В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался» (п. 3 ст. 20 Закона № 2300-1).

Чтобы продлить гарантию, следует во время приема товара из сервисного центра попросить, чтобы вам выдали документ, где будут указаны дата обращения с проблемой, день сдачи техники на починку и день возвращения потребителю устройства.

Срок гарантии будет продлен на то количество дней, которое гаджет был в ремонте.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Если гаджет не хотят принимать, а он постоянно на ремонте.

Мы уже выяснили, что неоднократная поломка устройства может стать причиной его возврата в магазин. Причем согласно законодательству продавец не может отказать в этом покупателю. Но что если товар не принимают в ремонт или представитель магазина не идет на контакт?

✔ Как составить претензию на имя магазина?

Первым делом следует попробовать договориться с администрацией. Напишите претензию на имя начальства продавца, обычно это работает. В ней следует указать:

• Ф.И.О. заявителя, контактные данные.
• Когда был приобретен товар, была ли на него гарантия.
• Описание проблемы – сколько раз ломался и в чем причина поломки.
• Почему не удалось урегулировать ситуацию с продавцом.
• Требование заменить устройство или вернуть деньги. Его можно обосновать п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, которая гарантирует право потребителя требовать замены товара с существенными недостатками. Также можно сделать ссылку на ст. 22 того же Закона, в которой сказано, что требования о возврате средств следует удовлетворить в десятидневный срок.
• Опись прилагаемых документов.
• Дату, подпись.

К претензии необходимо приложить всю имеющуюся документацию: чеки, акты сдачи в ремонт, договор купли-продажи.

✔ Нужно ли обращаться в Роспотребнадзор?

Если администратор не отреагировал на ваше обращение или отказался исполнить требование, следует пожаловаться в Роспотребнадзор. К заявлению приложите копию отправленной претензии, ответ (если был).

Государственный орган обязан разобраться в сложившейся ситуации, провести проверку по факту нарушения и, если нужно, помочь подготовиться к суду.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Установленные сроки ремонта гаджета.

«Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней» (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).

Если срок ремонта превышает месяц, покупатель вправе отказаться от сделки купли-продажи, потребовав назад свои деньги (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

✔ Пени за просрочку возврата товара владельцу.

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1 сервисный центр должен уплачивать пеню за каждый день просрочки возврата прибора в размере 1% от цены устройства.

Чтобы потребовать неустойку, необходимо предъявить организации, которая занимается починкой техники, претензию с приведенным расчетом.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ После приобретения телефона, выяснилось, что у него не работает одна из камер. В магазине предложили отдать на ремонт, но я хочу заменить этот смартфон на другой. Можно ли так поступить?

Да. Вы вправе выбрать более приемлемый для вариант согласно п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1: обменять телефон, расторгнуть сделку или согласиться на ремонт.
Если продавец не идет на уступки, потребуйте экспертизу товара. Ее должен проводить продавец за свой счет. С претензией и заключением специалиста обратитесь к администратору точки продаж. Магазин обязан пойти вам навстречу.

✔ После месячного использования гаджета, стало понятно, что он не обладает указанными в описании характеристиками. Могу ли я вернуть товар в таком случае, если наблюдается очень высокий процент несоответствия?

Если характеристики устройства и впрямь были сильно завышены, это можно расценивать как обман покупателя. За это в КоАП РФ предусмотрена ответственность. Попробуйте написать претензию на имя администрации магазина, а также потребуйте экспертизу. Вы вправе присутствовать при проведении исследования, поэтому вы можете указать эксперту на несоответствия, выявленные при использовании механизма. Если они подтвердятся, вы сможете вернуть товар в магазин. Если продавец не идет на контакт, пожалуйтесь в Роспотребнадзор.

Вернуться к содержанию ↑

 

В этом видео Вы узнаете, что делать со сломанным товаром на гарантии и куда с ним обращаться.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Что делать с треснувшим экраном телевизора-Carlcare

Телевидение — очень интимный объект в нашей повседневной жизни. Он не только развлекает и информирует нас о происходящем вокруг, но также помогает объединить семьи в нескольких домах, когда мы вместе смотрим наши любимые фильмы и телешоу. И несмотря на то, что это век портативных гаджетов, вокруг все еще достаточно людей, которые предпочитают телевидение мобильным устройствам. Несомненно, это ужасно, когда у вашего любимого телевизора треснет экран.

Хотя треснувший экран телевизора случается не так часто.Но когда это происходит, ни одному случайному механику не следует ставить задачу починить его. Вместо этого следует вызывать только тех экспертов, которые разбираются в своей работе.

Кроме того, вот некоторые важные вещи и предложения, сделанные непосредственно нашими экспертами, которые вы должны пройти, прежде чем переходить к ремонту треснувшего экрана телевизора.

Распространенные причины треснувшего экрана телевизора

Во-первых, вопрос в том, как могут треснуть экраны телевизоров. Что ж, для этого есть множество причин.В большинстве случаев он случайно повреждается. Ваш ребенок пинает или ударяет по мячу, который, к сожалению, попадает в самое сердце телевизора! Или телевизор, ненадежно установленный на краю стола, опрокидывается и образует трещину! И иногда вы можете уронить его при перемещении или установке. Поэтому рекомендуется размещать телевизор вне досягаемости детей, и вам лучше не позволять детям играть в мячи в этой комнате. Кроме того, его установка и перемещение (из одного места в другое) должны выполняться безупречно, желательно с помощью обученных профессионалов.

Что делать, если повреждение нанесено?

Теперь следующий вопрос: а что, если экран вашего телевизора действительно треснет? Это конец истории (как, кажется, утверждают некоторые интернет-статьи) или вы все еще можете успешно отремонтировать его?

Доступ к повреждению : Трещины на экране телевизора могут иметь несколько уровней серьезности, и вы можете иметь дело с чем угодно: от полностью мертвого экрана до мелких линий на изображении, отсутствия изображения, звука и изображения качественный.

Прежде чем терять надежду, сначала нужно сделать спокойный вдох, получить доступ к урону и подумать о возможных вариантах.

Если вы не разбираетесь в электронике, вам не следует пытаться решить проблему дома, особенно если это ЭЛТ с плоским экраном. Чаще всего вы прикоснетесь к нему неправильно и, скорее всего, получите серьезный удар.

Проверьте свой телевизор Гарантия: Здесь можно сделать следующее: достать документы и проверить, находится ли еще на телевизоре гарантийный срок.Если да, то все, что вам нужно сделать, это отнести телевизор в авторизованный сервисный центр (пожалуйста, обращайтесь к ребятам только в авторизованном сервисном центре, чтобы получить подлинные услуги). Скорее всего, вы получите бесплатный ремонт или платный ремонт или замену (в зависимости от причины повреждения и подпунктов гарантийного договора от производителя / поставщика вашего телевизора).

Получите профессиональный авторизованный ремонт: Отправка телевизора в профессиональный авторизованный сервисный центр — лучший выбор, чтобы вернуть экран телевизора к жизни.Если вы заметили такую ​​проблему на экране телевизора Synix, немедленно обратитесь в ближайший сервисный центр Carlcare. Наши обученные телевизионные специалисты тщательно проверит его и подробно расскажут о повреждении, а также обеспечат экономичный ремонт. У нас есть опыт ремонта треснувших экранов телевизоров различных марок. Если ваш телевизор не был приобретен недавно и гарантийный срок истек, мы гарантируем вам лучший ремонт по лучшим ценам в сочетании с достоверными и профессиональными советами наших экспертов.

Вот несколько льгот, которые вы можете получить у нас.

• Ремонт в кармане
• Надежная гарантия
• Профессиональная консультация перед ремонтом
• Гарантированные решения
• Замена оригинальных запчастей
• Своевременная доставка

Эксперты Carlcare по телевидению могут определить степень повреждения и внести в него необходимое исправление. Незначительную трещину может быть несложно отремонтировать и, возможно, не так уж и дорого.Немного более глубокая трещина или множественные трещины могут оказаться непоправимыми или потребовать замены. В любом случае вы можете быть уверены, что мы никогда не введем вас в заблуждение, а поможем вам с лучшими из наших намерений.

Все о телевизоре Гарантийное обслуживание и информация о гарантии от производителя

Автор: Джек Берден

Чтение языка в гарантии на телевизор может быть очень похоже на попытку прочитать сложное юридическое соглашение, и во многих отношениях это так.Гарантийный жаргон написан для защиты компании, а не потребителя, но большинство компаний стараются обеспечить хорошее обслуживание клиентов и будут работать с вами в течение гарантийного периода. Независимо от того, есть ли у вас гарантия на ЖК-телевизор или на плазменный телевизор, понимание этого чрезвычайно важно. Один скрытый факт, который остается неопубликованным (кроме здесь), — это огромные расходы, связанные с ремонтом телевизора, на который не распространяется гарантия. Затраты на доставку телевизора в сервисный центр, а также на покупку новых деталей и работу для телевизора, на который не распространяется гарантия, могут быть непомерными из-за того, что обычно есть только один сервисный центр в каждой зоне и нет ограничений на то, что обслуживается. центр может заряжать.Это может привести к взлому, если у покупателя нет расширенной гарантии на телевизор.

На что распространяется гарантия на телевизор?

Большинство гарантий распространяется на запчасти и обслуживание. Большинству потребуется документация о проблеме, а служба должна быть авторизована. Эти услуги покрывают только производственные дефекты.

На что не распространяется гарантия на телевизор?

Гарантия не распространяется на ущерб, возникший в результате неправильного использования, стихийных бедствий или несчастных случаев.По этим причинам может быть лучше найти купленный в магазине план защиты или расширенную гарантию. Гарантия на плазменные телевизоры не распространяется на выгорание.

Стоит ли мне рассматривать расширенную гарантию на телевизор?

«Потребитель обычно найдет лучшие цены на расширенные гарантии для телевизоров у сторонних посредников по гарантии»

Важное замечание: покупателю не нужно приобретать расширенную гарантию в магазине или у дилера, у которого он покупает телевизор.Все магазины и дилеры используют один и тот же тип поставщиков расширенной гарантии. Поэтому покупатель обычно находит лучшие цены на расширенные гарантии на телевизор у сторонних посредников по гарантии. Цены могут быть на 60% меньше. Для тех продуктов, где она предлагается, следует рассмотреть возможность продления гарантии на телевизор. Во многих телевизорах используются новые технологические усовершенствования, не проверенные временем. Как и в случае с любыми новыми продуктами, процесс производства требует обучения. Расширенная гарантия на телевизор может сэкономить ваше время и деньги в долгосрочной перспективе.

Что мне нужно подготовить, если мне нужно гарантийное обслуживание телевизора?

Даже если вы зарегистрировали свой продукт, вам все равно понадобится следующая информация, доступная при любой гарантии и при обращении в сервисный центр:

• Подтверждение покупки с указанием даты покупки (квитанция или счет продажи)
• Модель и серийный номер телевизора
• Описание проблемы
• Ваше имя, адрес и номер телефона.

Также, если у вас установлен телевизор, вам необходимо его снять. Ни одна из компаний не будет демонтировать телевизор. Большинство технических специалистов, выполняющих обслуживание на дому, также проверит вашу квитанцию, поэтому вам нужно будет получить ее для них. Если вы отправляете продукт, отправляйте его в оригинальной упаковке или в чем-то подобном. Фактически, может быть полезно сохранить оригинальную упаковку до конца гарантийного срока.

Информация о гарантии по марке

Ниже представлена ​​информация о гарантии для разных компаний.Если вам нужна гарантия на телевизор Sony или на телевизор других производителей, ниже вы найдете полезную информацию.

Информация о гарантии на плазменные и ЖК-телевизоры Panasonic

Общая гарантия на ЖК-телевизоры составляет 12 месяцев, а на некоторые более крупные — от 18 до 24 месяцев с даты покупки на детали и работу.

Panasonic предлагает услуги консьержа как часть услуг по поддержке своих плазменных и ЖК-телевизоров.Их телефон доверия 1-800-973-4390. Я позвонил на горячую линию, и мне сказали, что я могу задать любой вопрос и получить помощь. Они предлагают обслуживание на дому, если вы находитесь рядом с сервисным центром. Однако они не указали конкретное расстояние, которое было бы сочтено слишком большим. Оттуда они решат любые вопросы по гарантии. Быстро связаться с кем-то было легко. Веб-сайт действительно позволяет вам искать доступные центры обслуживания, но вам все равно нужно позвонить в них, чтобы получить разрешение. Я нашел их очень любезными и вежливыми.

Плазменный телевизор Pioneer Информация о гарантии

Чтобы иметь право на гарантийное покрытие, вам необходимо купить телевизор у официального дилера. Гарантия распространяется на детали и работу в течение одного года с даты покупки. Следует отметить, что гарантия Pioneer TV не распространяется на телевизоры, используемые в коммерческих целях, таких как ресторан. Сервисный номер для элитной плазмы: 1-800-421-1625 и 1-800-421-1404 для всех остальных продуктов.Обслуживание будет выполнено у вас дома, если вы находитесь на приемлемом расстоянии от сервисного центра, и эта информация будет оценена Pioneer. Они не дали определенной спецификации.

Sharp LCD TV Информация о гарантии

Номер службы Sharp: 1-800-237-4277. Гарантия 12 месяцев на детали и работу. Когда вы позвоните по номеру службы поддержки, они создадут дело и предоставят вам необходимую информацию. Если у вас экран больше 27 дюймов, вы имеете право на обслуживание дома.Если ваш телевизор 42 дюйма или больше, вы имеете право на участие в программе Advantage, которая продлевает гарантию на три месяца. Программа также позволяет вам получить в аренду телевизор при необходимости, пока ваш находится на обслуживании. Когда я позвонил, представитель был очень любезным и очень любезным. Мне пришлось ждать около пяти минут, но по сравнению с ожиданиями компьютерных компаний это ожидание было неплохим.

Некоторые клиенты жаловались на отсутствие обслуживания клиентов в сервисных центрах.Жалобы варьировались от длительного ожидания в ожидании до плохого обслуживания в сервисных центрах. Один блоггер также пожаловался на то, что сервисный центр в Бостоне расположен не в центре и не работает постоянно. В большинстве жалоб упоминалось об ожидании завершения услуги в течение 2–3 недель.

Sony LCD TV Информация о гарантии

Основная гарантия распространяется на детали и работу сроком на один год. Если размер телевизора составляет 30 дюймов или больше, вы имеете право на обслуживание на дому.Чтобы получить услугу, позвоните по телефону 1-800-222-7669. Они проведут вас через шаги по устранению неполадок, чтобы определить, требуется ли обслуживание. Как только это будет определено, они предоставят вам информацию о том, как связаться с сервисным центром. Гарантийное обслуживание может выполнять только авторизованный сервисный центр. Когда я позвонил, мне пришлось пройти через несколько автоматизированных меню, но ожидание было коротким, а представитель вежливый и знающий.

Гарантия на плазменный телевизор Hitachi и информация о гарантии на ЖК-телевизор

Сервисный номер Hitachi: 1-800-448-2244.Их основная гарантия составляет один год на детали и работу. Однако некоторые модели имеют другие условия. Например, на экран большинства моделей предоставляется только 30-дневная гарантия. Для проекционных ЖК-телевизоров на лампы предоставляется 90-дневная гарантия, если они были произведены до 2004 года, и 12 месяцев гарантии на лампы, произведенные после 2004 года. Если у вас есть телевизор серии Director, гарантия распространяется на два года и действует на дому.

Если возникнет проблема, позвоните по номеру, и для вас откроется дело.Некоторые проблемы они могут попытаться устранить, в то время как другие могут быть немедленно отправлены в сервисный центр. (Обратите внимание, что Sears является для них авторизованным сервисным центром). Как только проблема будет определена, Hitachi направит вас в сервисный центр. Некоторые сервисные центры могут предложить услугу самовывоза, поэтому вам не нужно ее отправлять. Когда я позвонил, на мой звонок сразу же ответили. Я нахожу обслуживание клиентов выдающимся. Представитель был внимателен и использовал свой опыт, чтобы ответить на мои вопросы. Я никогда не чувствовал, что она дает мне стандартный ответ.Фактически, Hitachi будет вести учет всех файлов технической поддержки, поэтому, если у вас есть повторяющиеся или постоянно увеличивающиеся проблемы, вся информация будет там.

Olevia TV Информация о гарантии

С отделом обслуживания можно связаться по телефону 1-866-965-3842. Гарантия распространяется только на оригинальную покупку и год на запчасти и работу. Чтобы получить право на гарантийное обслуживание, вам необходимо зарегистрироваться в течение 30 дней с момента покупки.Некоторые модели обслуживаются на дому (что может быть доступно не во всех регионах). Серия 2T (кроме 226T) предлагает обслуживание на дому для всех моделей от 32 дюймов и больше, а серия 7 предлагает обслуживание на дому для моделей от 42 дюймов и выше. Все остальные телевизоры должны быть доставлены за счет покупателя.

Когда обслуживание будет выполнено на дому, компания отправит вам деталь и пригласит специалиста к вам. Мне сказали, что обычно заменят агрегат.С помощью Advantage Replacement вы можете взять телевизор в аренду на время периода обслуживания, и для этого требуется удержание кредитной карты. Весь процесс обычно занимает около трех недель. Однако чем ближе вы к Калифорнии, тем меньше времени на это уйдет.

Olevia предлагает расширенную гарантию на телевизор на 1 или 3 года. Размер экрана определит стоимость. Если он будет приобретен в первые полгода владения, стоимость будет дешевле, так как через полгода стоимость вырастет на 20%.

Звонок может сбить с толку, потому что вам придется выбирать из множества вариантов меню. Но как только вы их пройдете, вам придется подождать несколько минут. Но служба поддержки была полезной и знающей. Он опирался на личный опыт, и я чувствую, что он не отвечал на мои вопросы с помощью сценария. Когда вы звоните в службу поддержки, служба технической поддержки попытается устранить проблему, прежде чем создавать запрос на обслуживание.

Vizio TV Информация о гарантии

Вы можете связаться со службой поддержки Vizio по телефону 1-877-698-4946.Они предлагают ограниченную годовую гарантию на детали и работу при условии, что продукт был приобретен новым у авторизованного реселлера Vizio. Ремонт и замена вашего телевизора будут производиться исключительно по усмотрению Vizio. Любые транспортные расходы будут оплачиваться за счет покупателя. Согласно информации о гарантии, они предлагают обслуживание на дому для телевизоров с диагональю 30 дюймов и выше для устранения проблем, которые могут быть устранены на месте. Решение о проведении ремонта на месте зависит от производственного дефекта и остается на усмотрение Vizio.«Ремонт может производиться с использованием новых или повторно сертифицированных (т. Е. Бывших в употреблении) деталей. Телевизоры Vizio обслуживаются третьей стороной, если только они не должны быть отправлены обратно в сервисный центр Vizio в Ирвине, Калифорния. Из нашего прошлого опыта и отчетов, большинство производителей дефекты телевизоров должны устраняться в сервисном центре и не могут быть устранены на месте. Таким образом, заказчик несет ответственность за безопасную транспортировку телевизора в сервисный центр Vizio в Калифорнии и обратно. Совет? Не выбрасывайте коробку.

Для получения услуги вам необходимо позвонить по номеру и поговорить со службой технической поддержки.Они определят, как следует обслуживать продукт. Некоторые проблемы, возможно, потребуется сфотографировать, чтобы отправить инженерам по электронной почте. Для наборов 30 дюймов и больше они предлагают обслуживание на дому. Однако, если техник сочтет, что проблема не может быть устранена на месте, вам придется отправить устройство в ремонт. Это остается на усмотрение технического специалиста.

Vizio предлагает расширенную гарантию на телевизор по разной цене, в зависимости от размера, и ее можно продлить до пяти лет с даты покупки.Однако его лучше приобрести через стороннюю компанию с расширенной гарантией с большой скидкой.

При звонке вам, возможно, придется подождать, но представители вежливы, хотя иногда звучат так, как будто они читают подсказки или сценарий. Общее время обслуживания составляет примерно три недели.

Ниже приводится дополнительная информация с веб-сайта Vizio при рассмотрении их гарантийной политики:

VIZIO оставляет за собой право оценивать все претензии по гарантии и определять, покрываются ли дефекты или повреждения данной ограниченной гарантией.В случае претензии, не охватываемой настоящей гарантией, с вами свяжутся, чтобы определить, следует ли VIZIO отремонтировать повреждение за определенную плату или продукт должен быть возвращен вам в том виде, в каком он был получен техническим специалистом или сервисным центром ».

Westinghouse LCD TV Информация о гарантии

Гарантия на телевизоры Westinghouse составляет один год на комплектующие и ремонт, а номер сервисного центра — 1-800-287-5555. Когда вы позвоните, они устранят проблему, а если это не поможет, они отправят запрос на обслуживание.Они не предлагают услуги на дому. Телевизор необходимо отправить или доставить в сервисный центр.

Когда я позвонил, мне пришлось продержаться минут пять, но представитель был хорошо осведомлен и любезен. Услуга может занять около месяца, и то, куда вы ее отправите, будет зависеть от того, где вы ее купили. Иногда они просят вас отправить его обратно в магазин, а иногда в сервисный центр. Когда я спросил про сервисный центр, в Грузии их всего три.Все были недалеко от Атланты. Итак, если большинство штатов одинаковы, вам следует запланировать доставку его за свой счет и иметь долгое время ожидания, чтобы получить отремонтированный телевизор.

Информация о гарантии на ЖК, плазменные и DLP телевизоры Samsung

Samsung предлагает онлайн-отслеживание ваших запросов на обслуживание и информацию о ремонте, и с ними можно связаться по телефону 1-800-726-7864. Запрос на обслуживание может быть даже таким. Гарантийный срок составляет один год на запчасти и работу. После обслуживания телевизора на детали распространяется гарантия в течение следующих 90 дней.Вам нужно будет позвонить в сервисный центр и получить разрешение. Для ЖК-телевизоров в домашних условиях предусмотрено обслуживание для 30 дюймов и выше, а для плазменных телевизоров и DLP в домашних условиях — для 26 дюймов и более.

Mitsubishi LCD TV и DLP TV Информация о гарантии

Гарантия составляет один год на запчасти и работу с 30 днями на экране. Жидкокристаллический телевизор не обслуживается на дому. Для получения гарантийного обслуживания звоните по телефону 1-800-332-2119.

Для получения обслуживания вам необходимо сначала позвонить дилеру. После того, как вы обратитесь к дилеру, чтобы определить, могут ли они решить проблему или найти сервисный центр, вам придется перезвонить, чтобы завершить обслуживание. Остерегайтесь ожидания в течение длительного времени и перемещения по нескольким меню.

Информация о гарантии на телевизор LG

Сервисный номер 1-800-243-0000. Они позволяют отправлять запросы на обслуживание по электронной почте через свой веб-сайт.Гарантия составляет один год на детали и работу для ЖК-телевизора. Гарантия на плазменный телевизор составляет два года. Они действительно предлагают обслуживание на дому для 30 дюймов и больше.

Когда я позвонил, на мой звонок быстро ответили. Представитель подробно ответил на мои вопросы. Когда вы позвоните в службу поддержки, они попытаются устранить проблему. Если вам нужно обратиться в сервисный центр, их будет много. В моем районе их было 5 в пределах тридцати минут езды. Они сначала посмотрят, может ли заводской центр LG помочь вам.

Philips LCD TV Информация о гарантии

Чтобы обратиться в гарантийное обслуживание Philips, позвоните по номеру 1-888-744-5477.На эти телевизоры предоставляется только 90-дневная гарантия для первоначального покупателя или того, кто получил его в подарок от первоначального покупателя. Если он будет отремонтирован, отремонтирован или заменен, на телевизор распространяется еще одна 90-дневная гарантия. Если телевизор используется в ресторане или коммерческом заведении, гарантия недействительна.

Многие клиенты сообщают о проблемах в сети при обслуживании изделий с помощью Philips. Большинство жалоб касается плохого обслуживания клиентов и трудных представителей.Даже сервисные компании жаловались на сервис Philips. Они упоминают, что Philips медленно отправляет запчасти, а также испытывает трудности с ними.

Плазменный телевизор Runco Информация о гарантии

Гарантия распространяется на телевизор в течение трех лет на детали и работу с даты поставки, но не распространяется на стеклянную панель, на которую распространяется гарантия сроком на один год. Телефон службы поддержки клиентов, чтобы связаться с ними: 510-324-7777.

Они предлагают обслуживание на дому, если местоположение находится на разумном расстоянии от сервисного центра.Однако это расстояние не было указано. Если товар должен быть доставлен, ответственность за его оплату несет владелец.

Информация о гарантии на ЖК-телевизор Toshiba и DLP-телевизор

Сервисный номер 1-800-631-3811. Гарантия распространяется на детали и работу в течение одного года. Toshiba предлагает обслуживание на дому или телевизор можно отнести в сервисный центр. Если телевизор используется в коммерческих целях, гарантийный срок составляет всего 90 дней. Веб-сайт Toshiba действительно позволяет вам искать сервисный центр.Расширенная гарантия доступна на момент покупки.

Когда вы позвоните с проблемой, они свяжут вас с авторизованным сервисным центром. Вам придется самому позвонить в сервисный центр и договориться. В домашних условиях обслуживание предоставляется для телевизоров от 30 дюймов и больше.

Когда я позвонил, мне нужно было следить за парой меню, и я долго ждал. Затем у меня пропало соединение, и мне пришлось перезвонить и снова ждать.Когда представитель ответил, я обнаружил, что она милая и знающая. Однако кажется, что она читала подсказки или сценарий.

Информация о гарантии на ЖК-телевизор JVC и DILA TV

JVC предлагает первоначальному покупателю годовую гарантию на детали и ремонт в течение одного года. В домашних условиях обслуживание предусмотрено для 27 дюймов и больше. Все остальные должны быть доставлены в сервисный центр. Чтобы связаться с ними, позвоните по телефону 1-800-353-5722. Их веб-сайт действительно позволяет вам искать сервисный центр.Однако, когда я искал свой район (Атланта), я не получил никаких данных. Расширенная гарантия предлагается через третьих лиц, но не через JVC.

Когда я позвонил, я не нашел ничего, кроме автоматических меню. Тем не менее, я нашел два центра обслуживания в моем районе, оба примерно в 45–1 часах езды от меня. Как только я нашел правильное меню, я был в ожидании примерно на полчаса и постоянно обновлял свою позицию в очереди. Представитель был отзывчивым и вежливым.

Для получения услуги необходимо позвонить по служебному номеру. Если при устранении неполадок проблема не устраняется, вам сообщат название и номер сервисного центра. Вы несете ответственность за планирование визита в центр для обслуживания. В домашней службе есть радиостанции на 30 миль. Если вас нет радиоприемника, вам придется заплатить за доставку телевизора в ближайший сервисный центр.

Многие потребители жаловались на выход из строя ламп в телевизорах HDILA, причем некоторые из них выходили из строя несколько раз после замены, и, по словам одного ремонтника, могли быть комплекты с той же проблемой.

Zenith TV Информация о гарантии

Чтобы связаться с Zenith, позвоните по телефону 1-877-993-6484. Их веб-сайт действительно позволяет вам искать сервисный центр, и, похоже, их достаточно в каждом штате. Гарантия на запчасти и обслуживание составляет один год. Гарантия предоставляется через LG в соответствии с теми же процедурами, что и для телевизоров LG, упомянутых ранее в статье.

RCA TV Информация о гарантии

RCA предлагает годовую гарантию на детали и ремонт.С ними можно связаться по телефону 1-800-433-8974. После того, как вы позвоните, ваш представитель решит проблему, прежде чем предоставить вам сервисный центр. Если вы живете недалеко от сервисного центра, вас могут забрать. Однако, что именно близко, не уточняется. Если нет, то вы должны отнести телевизор в сервисный центр или доставить его за свой счет.

Было много жалоб на обслуживание клиентов с RCA. Многие клиенты считали, что доставка запчастей в сервисный центр занимает излишне много времени, поскольку многие запчасти постоянно заказываются обратно.

Sanyo LCD TV Информация о гарантии

Чтобы связаться с Sanyo, позвоните по номеру 1-800-877-5032. Они предлагают гарантию, которая составляет один год на детали и работу. Ремонт должен выполняться авторизованным сервисным центром. Они не предлагают обслуживание на дому, и владелец должен забрать или отправить телевизор в сервисный центр за свой счет.

Как только вы позвоните, представитель подберет для вас сервисный центр.Однако кто-то должен будет авторизовать сервис за вас. Они вам перезвонят. Этот процесс может занять несколько дней.

Один клиент обнаружил, что сервисный центр не находится в центре города. Телефонный звонок длился около часа, и заказчик узнал, что это произошло из-за значительного сокращения штата после 3: 30.

Гарантии на телевизор и надлежащий уход

Гарантии производителя

Хотя основные характеристики гарантий производителей одинаковы, такие детали, как политика битых пикселей или возможность передачи гарантии, могут измениться.В этой таблице сравнивается гарантия на телевизоры разных производителей и брендов. Если вы заметили, что чего-то не хватает, сообщите нам.

Марка	Детали	Труда	Мертвых пикселей	Передача	Обслуживание на дому	Телефон
Hisense	1 год	1 год	> 12	№	Все	1-888-935-8880
LG	1 год	1 год	Неизвестно	№	Неизвестно	1-800-243-0000
Самсунг	1 год	1 год	№	№	≥49 дюймов	1-800-SAMSUNG
Sony	1 к 1.5 лет (некоторые модели)	от 1 до 1,5 лет (некоторые модели)	3 изолированных ИЛИ 5 в группе	Есть	Неизвестно	1-800-222-SONY
TCL	1 год	1 год	> 12	№	> 43 «	1-877-300-8837
Vizio	1 год	1 год	1 (яркий пиксель)	Есть	≥30 «	1-555-209-4106

Какие гарантии покрывают

Большинство производителей указывают, что гарантия распространяется на дефект материалов или изготовления.Это означает, что гарантия распространяется на то, что контролирует производитель, и это очень ограничено. Вы должны прочитать подробности своей гарантии, но большинство компаний заменят ее новым или отремонтированным продуктом или попытаются отремонтировать. Вам также необходимо сохранить оригинал квитанции и предъявить претензию по гарантии в сроки, указанные в гарантии. Большинство компаний имеют годовую гарантию, а некоторые предлагают более короткий срок, если она используется в коммерческих целях.

Какие гарантии не покрывают

То, что происходит при нормальном использовании — в основном, все, за что нельзя возложить ответственность на производителя — не покрывается гарантией.Если телевизор поврежден при транспортировке, вам следует связаться с продавцом и узнать, могут ли они предоставить вам новый телевизор. Ниже приведен пример того, что обычно не покрывается гарантией.

Сюда входят:

• Нормальный износ
• Косметический урон
• Выгорание или остаточное изображение
• Повреждения, возникшие при транспортировке (этим занимается магазин)
• Злоупотребление или злоупотребление со стороны пользователя
• Скачок линии электропередачи
• Стихийные бедствия

Таким образом, гарантия не распространяется на все, что не является ошибкой производителя.

Политики битых пикселей

Пример битого пикселя Группа зависших или битых пикселей

Не все гарантии производителя включают защиту от битых пикселей. Мертвый пиксель — это когда один или несколько пикселей не работают и застревают на одном цвете или вообще не включаются. Это особенно заметно, когда есть большая область однородного цвета, но если есть много битых пикселей, это может быть заметно в любом типе контента.

Покрытие от некоторых производителей, таких как Sony и LG, зависит от количества дефектных пикселей на панели.Samsung — единственный крупный производитель, у которого нет защиты от битых пикселей. Политика Vizio в отношении битых пикселей называется «Политика нулевой яркости пикселей», и она отличается от политики других компаний. Vizio заменит телевизор, если на покрытом телевизоре есть один яркий пиксель, и заменит его, если на незакрытом телевизоре есть четыре ярких пикселя. Однако эта политика применяется только к включенным пикселям, а не к битым пикселям, которые остаются выключенными.

Битые пиксели были большой проблемой на заре ЖК-телевизоров.Теперь у большинства телевизоров нет дефектных пикселей, но это все еще возможно. Если вы заметили битые пиксели прямо из коробки, возможно, вы сможете обменять их у продавца, у которого вы их приобрели, в зависимости от их политики. В этом случае вам не нужно будет обращаться к производителю.

Стоит ли получать расширенные гарантии?

Расширенная гарантия продлевает срок действия гарантии на ваш телевизор в случае повреждения или сбоя. Некоторые могут предлагать только те же гарантии, что и те, которые включены в гарантию производителя, но другие могут добавить дополнительную защиту.В целом, их в большинстве случаев не стоит покупать по следующим причинам.

Короткий ответ: в основном нет. Для большинства людей трата дополнительных денег на гарантию не окупится, потому что есть все шансы, что ваш телевизор не сломается, пока не истечет гарантийный срок. Тем не менее, те, кто определенно не может позволить себе заменить телевизор в том маловероятном случае, если он выйдет из строя вскоре после окончания гарантии производителя, должны получить расширенное покрытие, хотя бы для дополнительного спокойствия.

Более подробное объяснение: Компании взимают плату за страхование телевизора на основе общего прогнозируемого количества отказов модели телевизора. Допустим, Model X стоит 1000 долларов, прогнозируемая частота отказов составляет 5% (что означает, что 5% этих телевизоров выйдут из строя), а ремонт обойдется компании в 1000 долларов. Если компания страхует 1000 из них, они ожидают, что 50 сломаются, что обойдется им в 50 000 долларов.

Компании хотят брать больше, чем стоимость замены телевизоров, потому что им нужна прибыль.Так что, если стоимость замены проектируемых поврежденных телевизоров действительно составляет 50 000 долларов, они захотят заработать больше денег на гарантийных продажах. Проблема в том, что клиенты платят больше, чем реальная стоимость страховки телевизора, и велика вероятность того, что, если телевизор не сломается в рамках гарантии производителя, телевизор прослужит некоторое время. Такого рода меры предосторожности имеют смысл для чего-то очень дорогого, например дома, но не столь важны для телевизора. Вот почему, если вы действительно не можете позволить себе заменить телевизор, если он сломается в течение пары лет, покупать гарантию не стоит.

Как защитить свой телевизор

Большинство телевизоров сейчас служат довольно долго и часто заменяются задолго до того, как они сломаются. Если вы хотите сохранить телевизор как можно дольше, вы можете предпринять несколько шагов, чтобы сохранить его в хорошем состоянии.

Используйте сетевой фильтр

Устройства защиты от перенапряжения

помогают защитить подключенную электронику, предотвращая ее повреждение токами с напряжением, превышающим допустимые пределы. Их приятно иметь, и они действительно могут спасти ваш телевизор, но у них есть ограничения.Во-первых, защита от перенапряжения может изнашиваться после нескольких скачков, что сделает ваш телевизор уязвимым. Рекомендуется приобрести сетевой фильтр со световым индикатором, сообщающим о его состоянии.

Другая причина заключается в том, что они не являются гарантией от огромных скачков напряжения. Удар молнии, скорее всего, уничтожит ваш телевизор. Тем не менее, многие устройства защиты от перенапряжения теперь предлагают гарантию на подключенные к ним устройства, которые повреждены перенапряжением, поэтому даже в крайних случаях полезно подключиться к устройству защиты от перенапряжения.Некоторые электронные устройства могут работать некорректно при подключении к сетевому фильтру, и их необходимо подключать непосредственно к стене. Вам следует взглянуть на руководства для всей электроники в вашей установке, чтобы убедиться, что вы все подключаете правильно.

Тщательно очистите телевизор

Очень важно содержать телевизор и все вокруг в чистоте. Это помогает предотвратить попадание слишком большого количества пыли внутрь вентиляционных отверстий, что может затруднить поток воздуха и привести к проблемам с нагревом.

Не следует использовать пылесос для чистки самого телевизора, так как существует небольшая вероятность накопления статического электричества, которое может привести к неисправности компонентов.Вместо этого используйте влажную мягкую ткань, чтобы стереть пыль, скопившуюся на самом телевизоре (экране и корпусе), а затем очистите область вокруг телевизора, как вам нравится. Также важно избегать использования жидких очищающих средств на телевизоре, так как они могут повредить экран.

Избегайте горячих мест

Как правило, электроника плохо справляется с тепловыделением, а поскольку телевизоры сами выделяют довольно много тепла, их содержание в слишком теплой среде может привести к выходу из строя компонентов. Чтобы улучшить состояние вашего телевизора, вы должны хранить его в помещении летом и вдали от источников тепла зимой.

Значит, ставить телевизор над камином — не лучшая идея. Повышается температура, и если телевизор находится прямо на пути более теплого воздуха, вполне вероятно, что его температура превысит запланированный уровень. Вы также захотите поставить его в каком-нибудь месте с достаточно хорошей циркуляцией воздуха, поэтому втыкать его в шкаф — не лучший вариант. Кроме того, лучше избегать размещения телевизоров непосредственно перед яркими источниками света, такими как солнце, особенно для OLED-телевизоров. Даже если у вас есть телевизор в прохладной, хорошо вентилируемой комнате, солнечный свет на экране все равно может повредить его.

Защита от детей и домашних животных

Если у вас бегают дети или животные, или вы немного неуклюжие, вы можете предпринять несколько дополнительных шагов, чтобы обезопасить свой телевизор. Надежно прикрепите телевизор к стене, так как при ударе о нем меньше шансов упасть, что может привести к поломке телевизора и повреждению. Если вы не можете закрепить его на стене, убедитесь, что у вас достаточно большой стол, чтобы удерживать подставку, и что он устойчив.

Также можно приобрести пластиковую защитную пленку для экрана, которая помогает предотвратить повреждение от брошенных предметов или другого прямого контакта с чем-то твердым или острым.Это пример того, что доступно для 55-дюймового телевизора, хотя есть много вариантов на выбор.

Заключение

Мало что разделяет большинство брендов, когда речь идет о гарантиях, которые поставляются с их новыми продуктами, и в большинстве случаев ваш телевизор, скорее всего, не будет иметь проблем в течение срока действия гарантии. Покупка расширенной гарантии, вероятно, тоже не имеет смысла. Если вы действительно беспокоитесь о своем телевизоре, должный уход за ним поможет сохранить его работоспособность на долгие годы.

Действительно ли стоит расширенная гарантия на телевизор?

Короткий ответ — да, покупка телевизора с расширенной гарантией того стоит. Расширенная гарантия на телевизор не только даст вам полное спокойствие, но и сэкономит вам много денег в случае поломки телевизора. В рамках расширенной гарантии Upsie на телевизор не взимается плата за обслуживание или франшиза . Другими словами, после приобретения гарантии на телевизор вам никогда не придется платить ни копейки. Звучит неплохо, правда? Потому что это так! Продолжайте читать, чтобы узнать больше об этих полезных планах защиты.

Что покрывает расширенная гарантия на телевизор?

Расширенная гарантия на телевизор распространяется на все, что распространяется на оригинальную гарантию производителя. Эту информацию можно найти в брошюре в вашем ТВ-боксе. Для тех из вас, кто уже выбросил коробку, это не очень помогает, не так ли? Хотя мы не можем гарантировать, что покрывает производитель вашего телевизора, обычно они покрывают одни и те же вещи. Покрытие включает в себя выгорание, механический сбой, сбой питания, сбой экрана, сбой динамика / звука, сбой кнопок и сбой Wi-Fi.

Гарантия производителя телевизора

НЕ распространяется на случайное повреждение. Случайное повреждение — это именно то, как это звучит: защита от несчастных случаев. Это означает, что если ваш игровой контроллер вылетает из ваших рук и разбивает экран телевизора, или ваш ребенок пробегает по дому и сбивает его с подставки, вам не повезло.

Стоит ли покупать расширенную гарантию на телевизор?

Да! С гарантией Upsie один из представителей найдет утвержденную ремонтную мастерскую и назначит технического специалиста, который приедет к вам домой.Это полностью избавит вас от хлопот по составлению расписания. Гарантия Upsie также распространяется на вас после истечения срока первоначальной гарантии производителя, что может сэкономить вам до 350 долларов на ремонте телевизора с плоским экраном.

Если вы все еще в затруднительном положении, при принятии решения о покупке расширенной гарантии на телевизор следует учитывать несколько факторов. Во-первых, если ваш телевизор сломается, можете ли вы позволить себе его отремонтировать или купить совершенно новый из своего кармана? Во-вторых, вы хотите сэкономить, если у вас сломается телевизор? Это правда, что ваш телевизор никогда не может выйти из строя или сломаться.Однако это большой риск. В-третьих, насколько простым должен быть процесс ремонта телевизора? Независимо от того, решите ли вы приобрести расширенную гарантию на телевизор или нет, обязательно ознакомьтесь со своими плюсами и минусами, чтобы принять наиболее обоснованное решение.

Производитель	Срок гарантии
Продлите срок службы телевизора	Дополнительная стоимость за завышенную гарантию
Сэкономьте деньги	Телеквитанцию ​​необходимо сохранить
Претензии без проблем	Процесс рассмотрения длительных претензий
Спокойствие

Как долго на телевизоры обычно распространяется гарантия производителя?

Гарантия производителя

телевизора обычно длится один год.Ознакомьтесь с этой таблицей, в которой указаны популярные производители телевизоров и условия их гарантии.

Производитель	Срок гарантии	Франшиза	Покрытие
Sony	1 год	$ 0	Проблемы с продуктом, вызванные дефектами материалов или изготовления
Samsung	1 год	$ 0	Производственные дефекты материалов и изготовления
Vizio	1 год	$ 0	Производственные дефекты материалов и изготовления
LG	1 год	$ 0	Производственные дефекты материалов и изготовления
TCL	1 год	$ 0	Производственные дефекты материалов и изготовления

Можно ли приобрести расширенную гарантию после покупки?

Да! Upsie позволяет приобрести расширенную гарантию на телевизор на срок до 11 месяцев с даты покупки телевизора. Мы рекомендуем получить гарантию раньше по нескольким причинам. Во-первых, приобретение его раньше гарантирует, что вы не забудете купить его позже. К тому же, у вас все еще есть квитанция под рукой после покупки, так почему бы не завершить гарантийную покупку, прежде чем вы потеряете ее? Кроме того, немедленное получение гарантии гарантирует ее защиту до того, как она выйдет из строя или сломается. Если прошло всего восемь месяцев и ваш телевизор сломался, вы не можете приобрести гарантию на его ремонт.На момент приобретения гарантии телевизор должен быть в рабочем состоянии.

Сколько должна стоить расширенная гарантия?

Гарантии для телевизоров в магазине Big Box Store являются одними из самых дорогих в отрасли. Вот почему телевизионные гарантии Upsie стоят намного дешевле: они не завышают маржу, как это делают розничные торговцы.

Условия покрытия также могут быть туманными. Как мы уже говорили ранее, на телевизор распространяется гарантия производителя. Эта гарантия обычно длится один год. Так что, если ваш телевизор сломается за это время, вы должны обратиться за ремонтом к производителю, а не в компанию с расширенной гарантией.Upsie покроет ремонт, в котором производитель отказывается в течение первого года, если он покрывается условиями гарантии. Они также покроют стоимость доставки, если вам придется отправить телевизор производителю. Это позволяет получить полную выгоду от расширенной гарантии.

Это сравнение относится к большинству телевизоров стоимостью около 999 долларов.

	Апси	Продавец A	Продавец B
Срок	5 лет	5 лет	4 года
Цена	132 доллара.99	$ 229,99	$ 165,99

Как работает расширенная гарантия на телевизор?

Использовать расширенную гарантию на телевизор легко, если у вас есть Upsie. После покупки по гарантии мы просим вас загрузить копию квитанции с Upsie. Таким образом, когда вы подадите претензию, у нас уже будет вся необходимая телевизионная информация.

Колл-центр Upsie находится во Флориде, где вы будете разговаривать с реальным человеком, а не с машиной. С ТВ-гарантиями нет никаких удержаний или скрытых комиссий. . Всегда. Представители сервисной службы Upsie зададут вам несколько вопросов и организуют приезд специалиста по ремонту к вам домой. Если ремонт невозможен, Upsie подберет замену телевизору. В случае, если сопоставимая замена не может быть найдена, Upsie возместит вам расходы, чтобы вы могли найти замену по своему выбору. До тех пор, пока к плану не предъявлены претензии, чек возмещения будет выписан для покупной цены телевизора, вмененной при покупке плана.Если претензия по телевизору уже была подана, чеком возмещения будет указана покупная цена телевизора за вычетом стоимости любого предыдущего ремонта.

Если вы решите приобрести расширенную гарантию через другую гарантийную компанию, процесс может выглядеть немного иначе. Вам нужно будет позвонить в их центр приема претензий и предоставить им информацию о квитанции от телевизора. Обязательно держите его и кладите в легкодоступное место! Если у вас больше нет квитанции, вы можете связаться с розничным магазином, чтобы узнать, могут ли они отправить вам копию.В противном случае вы не сможете отремонтировать телевизор.

Стоит ли ремонтировать телевизор?

Ремонт телевизора того стоит! После ремонта телевизор может долгие годы оставаться в безупречном рабочем состоянии. Ремонт также стоит намного дешевле, чем покупка нового телевизора. Например, ремонт телевизора, который находится на гарантии с Upsie, дополнительно ничего не стоит, это только цена плана, которую вы заплатили авансом. Ремонт из кармана может стоить 260 долларов. Оба варианта стоят значительно меньше, чем платить за еще один телевизор за 900 долларов.Кроме того, ремонт, а не замена телевизора — невероятно безвредное для окружающей среды решение. Электронные отходы — огромная проблема в мире. По данным Statistica, объем электронных отходов растет на 1,8 миллиона метрических тонн в год. И, к сожалению, «согласно EPA, только 12,5% мировых электронных отходов перерабатывается». Ремонт устройства — лучший способ сократить отходы электроники. Если вы все же решили заменить свое устройство, а не ремонтировать его, обязательно утилизируйте его ответственно. Некоторые розничные магазины, такие как Stapes и Best Buy, предлагают программы утилизации электроники, чтобы уменьшить воздействие на окружающую среду при замене электронных устройств.

Будет ли гарантия на замену телевизора?

Гарантия Upsie TV заменит телевизор, если он не подлежит ремонту. Это определит техник по ремонту, которого Upsie назначит для осмотра вашего телевизора. Однако, если телевизор уже был один раз отремонтирован, замену оформить нельзя. Вместо этого Upsie выпишет вам чек на оставшуюся гарантийную сумму.

Стоят ли планы защиты ТВ?

Таким образом, планы расширенной гарантии на телевизор того стоят. Если вы хотите сэкономить деньги или время на ремонте, или если вы не можете позволить себе замену телевизора, вам подойдет расширенная гарантия. Гарантии становятся еще более ценными, если их покупать у Upsie, который предлагает самые конкурентоспособные цены и отличное обслуживание клиентов.

Если вы купили телевизор несколько месяцев назад, у вас еще есть время получить гарантию от Upsie. У вас также есть время переключиться на Upsie, если вы приобрели гарантию у другой компании. С другой стороны, если вы хотите рискнуть и оставить свой телевизор незащищенным, это зависит от вас.Желаем удачи и долгих лет жизни вам и вашему телевизору!

Подробнее о расширенных гарантиях на телевизор:

Как получить бесплатный ремонт без действующей гарантии

Нет ничего хуже, чем поломка гаджета и обнаружение того, что ее починка будет стоить сотни долларов. Нет денег на ремонт? Вот несколько приемов, как исправить это, даже если ваша гарантия не действует.

Этот классический пост был переиздан и является частью нашей серии Evil Week на Lifehacker, где мы смотрим на темную сторону достижения цели.Знать зло означает знать, как победить его, чтобы вы могли использовать свои зловещие силы во благо. Хочу больше? Ознакомьтесь с нашей страницей тегов злой недели .

Иногда ваш гаджет ломается, и вы не сделали ничего плохого. Может быть, сломается кнопка, или она просто не сработает в один прекрасный день. В других случаях, возможно, вы возились с ним не так, как предполагалось, и сломали его после того, как аннулировали гарантию. Вы можете ругать себя за то, что не купили расширенную, полнофункциональную гарантию, но помните: это редко того стоит.Вместо этого попробуйте эти вещи, прежде чем прогуляться и заплатить сотни долларов за ремонт — вы все равно сможете пробраться к замене.

G / O Media может получить комиссию

До истечения срока гарантии: получите превентивный ремонт

Если срок вашей гарантии истекает, но еще не истек, сейчас самое время убедиться, что на вашем устройстве все в порядке . Помните, что с большим количеством устройств, таких как телефоны, iPod, а иногда и ноутбуки, компании отправят вам полную замену вместо того, чтобы просто отремонтировать рассматриваемую деталь.Это означает, что у вас будет новое или отремонтированное устройство, которое с меньшей вероятностью сломается в ближайшее время, и, возможно, даже к нему будет прилагаться небольшая расширенная гарантия. Даже если проблема небольшая, примите ее сейчас, чтобы избежать проблем в будущем.

Если вы что-то сломали: играйте в тупой

Одна из самых простых вещей, которую нужно сделать, особенно если вы знаете, вы сломали устройство, — это просто притвориться тупым. Позвоните в службу поддержки и сделайте вид, что вы абсолютно ничего не знаете о технологиях, и эта чертова штука просто перестала работать на вас, и вы не знаете, почему.Чем более невежественным вы кажетесь, тем больше вероятность, что они поверит, что устройство действительно неисправно. Это сообщение на форуме хорошо объясняет идею: если вы позвоните в службу поддержки Xbox и скажете, что у вас есть Красное кольцо смерти, они узнают, что вы хорошо осведомлены, и, вероятно, исследовали проблему, возможно, даже сами ее создали. Если вы позвоните и просто скажете, что ваш Xbox не включается, и что на экране отображается что-то вроде «Системный сбой», вы, вероятно, добьетесь большего успеха. Некоторые компании даже предусматривают снисхождение в гарантийное обслуживание.

Удивительно, насколько хорошо работает этот трюк. Я видел, как люди заменяли телефоны, которые они замуровали, и даже знал кого-то, кто сломал привод компакт-дисков своего ноутбука после того, как очистил свой компакт-диск арахисовым маслом и зубной пастой (очевидно, не вычистив его достаточно хорошо). Ведите себя достаточно глупо, и служба поддержки клиентов обычно откажется от вас, чтобы помочь вам. Фото Лиза Ф. Янг (Shutterstock) .

Если вы платили кредитной картой: посмотрите, предлагается ли расширенная гарантия

Многие кредитные карты, включая American Express, Visa Signature и другие, имеют встроенные расширенные гарантии.Если вы оплатили товар своей картой, вы, вероятно, можете позвонить им и посмотреть, получите ли вы расширенное покрытие для устройства.

Если повреждение незначительное или косметическое: посмотрите, является ли это широко распространенной проблемой

Если ваше устройство каким-то образом повреждено — возможно, треснул корпус или в разъем для наушников капнула капля воды — вам следует немного погуглить и посмотрите, не является ли проблема широко распространенной. Например, старые белые MacBook от Apple были известны тем, что белый пластик трескался по краям, и, хотя об этом мало что известно, Apple устранила эту проблему независимо от того, есть ли у вас гарантия или нет.Точно так же у многих устройств iOS были проблемы с срабатыванием датчиков влажности, даже если пользователи не сделали ничего плохого. Если вы сможете показать, что не погружали устройство в воду — независимо от того, правда это или нет, — возможно, вам удастся отремонтировать. Даже если вы сможете найти в Интернете доказательства того, что это произошло со многими людьми, вы можете убедить службу поддержки клиентов помочь вам. Фото Хенрик Мольтке .

Если сначала у вас не получилось: попробуйте, попробуйте еще раз

Иногда все дело в том, какой у вас представитель службы поддержки клиентов.Если вы пойдете в магазин, а они не захотят отремонтировать ваше устройство, попробуйте пойти еще раз через несколько дней или перейдите в другое отделение на улице. Если вы попробуете несколько раз, вы можете найти кого-то более щедрого, и он попытается получить разрешение на ремонт для вас. Это не надежно (если вы позвоните, у них, скорее всего, будет запись о вашем запросе), но это может быть удобно, если вас сбили с первого раза.

Если никто не слушает: ныть на публике

Это не сработает, если вы явно ошибаетесь, но если вы получаете отговорку от компании, публичное обсуждение проблемы может очень помочь.Блогер Мэтью Макмиллон рассказывает о своем опыте на Gizmodo: После борьбы с Apple по поводу ремонта MacBook он написал об этом в блоге, и в итоге они починили его компьютер. Такие места, как Consumerist, часто очень хороши для привлечения внимания, когда компания испытывает боль. Твиттер — тоже фантастическое место, особенно если у компании есть твиттер. У многих компаний есть служба поддержки клиентов в Twitter, и они часто очень готовы помочь, особенно если у вас есть множество последователей, готовых услышать вашу историю.

Когда все остальное терпит неудачу: скажи правду

Когда тебе нечего терять, пришло время для Радуйся, Мария. Weblog iMore объясняет, что иногда, честно говоря, — это лучшая политика :

[я сказал им, что мой iPad] был заблокирован из-за того, что я сделал, и просто надеялся, что они смогут его сбросить. Они не дали мне никаких гарантий, но обещали попробовать, и попробовали, сделали. Примерно через час мне сказали, что это было почти жареным. Я поблагодарил их и приложил все усилия, чтобы сохранить их вместе.

Представитель не закончил говорить. Она сказала, что они сочтут это гарантийным ремонтом, и просто дала мне новенький iPad 3G с 32 ГБ памяти. Я был шокирован. Я сказал ей, что не могу принять это, так как они ничего мне не должны. Это не было проблемой по гарантии, и я не хотел, чтобы кто-то столкнулся с проблемой из-за моей ошибки. Она сказала мне, что Apple больше заинтересована в том, чтобы сделать меня счастливым. Она также посоветовала мне никогда больше этого не делать.

Покупка у компании с репутацией в сфере обслуживания клиентов — всегда хороший способ обеспечить такие вкусности в будущем, но попробовать стоит, независимо от того, с кем вы разговариваете.Иногда они просто ценят честность и помогают вам, чтобы вы оставались клиентом. Как я уже сказал, это «Радуйся, Мария», но стоит попробовать, если ты в конце концов.

---

Ничего из этого не гарантируется, но все это стоит попробовать, если вы сидите на сломанном устройстве и пока не хотите терять надежду. Часто вам везет, и вы можете получить ремонт независимо от того, есть у вас гарантия или нет. Просто помните: будь вежливым, прикидывайся тупицей и не позволяй им видеть, как ты потеешь. А если вам не повезло, есть другие способы обойтись сломанным устройством.

Титульное изображение преобразовано из sirikul и DinoZ (Shutterstock) .

Расширенная гарантия на телевизоры почти всегда пустая трата денег

Черная пятница и сезон праздничных покупок уже наступили, и как только вы окажетесь в магазине, заплатив за свой новый дешевый телевизор hella или, может быть, что-нибудь получше, вам может быть предложена расширенная гарантия.

Продлите гарантию на свой телевизор за небольшую плату, предлагает продавец на случай, если что-то пойдет не так. Поначалу это кажется неплохой идеей. В конце концов, телевизоры дорогие, высокотехнологичные и довольно сложные, не так ли?

Однако копните немного глубже, и вы обнаружите, что расширенные гарантии почти всегда являются пустой тратой денег.

Вот почему.

Восприятие: заводская гарантия невелика

Это правда. Большинство заводских гарантий составляют год на детали и три месяца на работу (а иногда и на целый год тоже).Как нетрудно догадаться, труд — дорогое удовольствие. Однако это еще не все, как мы увидим в следующей части.

Fix : Многие кредитные карты и даже некоторые магазины удваивают гарантию производителя бесплатно. Вот страницы Visa, MasterCard, Discover и AmEx по этой теме.

Восприятие: плоские телевизоры хрупкие

Это неправда, по крайней мере, в том, что касается гарантий. Да, вы можете легко сломать телевизор, уронив его, ударив ногой, используя его как санки и т. Д.Но факт в том, что при нормальном использовании плоские телевизоры чрезвычайно надежны.

Возьмем один пример, в Consumer Reports есть информация о ремонте телевизоров от своих читателей. В 2016 году он опросил более 100 000 владельцев и обнаружил, что «уровень поломки» телевизора трехлетней давности составляет от 4 до 7 процентов, в зависимости от бренда, и они говорят, что «разница менее 4 баллов не имеет значения». Я бы сказал, что скорость ремонта еще ниже, поскольку люди, у которых есть проблема, гораздо чаще будут жаловаться.

Несмотря на то, что плоскопанельные телевизоры не являются очень надежными, большинство серьезных проблем, с которыми вы можете столкнуться с телевизором, который вы увидите в первые 30 дней, что вполне соответствует политике возврата большинства розничных продавцов (хотя это стоит проверить заранее. времени).Из потенциальных проблем, которые могут проявиться через первые 30 дней, большинство из , из них возникнут в течение первого года (когда вы покрываетесь за счет производителя).

Конечно, будут истории вроде «Ну, я купил телевизор, и он сломался», но имейте в виду, что это анекдоты. То, что сломался один телевизор, не означает, что сломаются все телевизоры. Ну да ладно, все телевизоры ломаются, спорим, сколько времени.

Со временем ваш телевизор будет стареть. Возможно, выйдет из строя блок питания или другой важный компонент.Это касается любого продукта. Все помнят свой долговечный ЭЛТ-телевизор с лампой, но помните, что телевизоры, на которых мы все выросли, прошли десятилетия развития, чтобы довести их до этого состояния.

Fix : Статически ваш телевизор вряд ли сломается. Ознакомьтесь с разделом «Как долго прослужат телевизоры» для получения дополнительной информации. Я не рекомендую покупать бывшую в употреблении плазму.

Восприятие: гарантии дешевые, так почему бы и нет?

Ну, тут с вами не поспоришь, по крайней мере, по сравнению с тем, насколько они раньше были дорогими.И «дешево», конечно, относительно, так как они намного дешевле, чем замена всего телевизора. Но подумайте, почему сейчас они дешевле, чем были. Эти андеррайтеры не делают вам одолжение, они оценивают свою политику в зависимости от того, что определяет рынок. Если бы телевизоры ломались повсюду, цена была бы выше.

Приведу еще один анекдот. Когда я работал в Circuit City в колледже, мы были обязаны предлагать расширенные гарантии в конце продажи. Я не помню конкретных цен, но помню, что годовой план на видеомагнитофон может стоить более 25 процентов от цены продукта.Пятилетний план по паре колонок? Пенни на доллар. Как вы думаете, что сломается с большей вероятностью?

И еще кое-что, нам часто платили больше за расширенную гарантию, чем за продукт. Что это говорит о размере прибыли? Кстати, то же самое и с кабелями.

Также важно проверить, на какие расширенные гарантии, независимо от цены, не распространяется. У большинства есть порог битых пикселей. Есть один неприятный плохой пиксель? Не повезло тебе.Кто-то «случайно» промыл экран Windex и испортил покрытие? Почти наверняка не покрывается. То же самое и с скачками напряжения.

Fix : Большинство планов составляют 10 процентов от общей стоимости (в зависимости от срока гарантии), они сами по себе не являются оскорбительными. Но это все еще более 100 долларов на телевизор за 1000 долларов, что на самом деле не так уж и мало. Дешевле замены? Конечно. Но они «дешевые», потому что поставщикам гарантии не нужно заменять / ремонтировать многие телевизоры. Если бы они это сделали, планы были бы намного дороже.

Итог

Расширенная гарантия — это просто страховка для вашего телевизора. Провайдер делает ставку на то, что вам не придется использовать план, и вы надеетесь на то же самое. Плоские телевизоры зарекомендовали себя очень надежно, поэтому вряд ли вам понадобится их ремонтировать.

Но если вам неудобно покупать что-то без страховки, не позволяйте мне останавливать вас. Все, что помогает тебе спать по ночам. Однако, если вы сомневаетесь в расширении гарантий, просто знайте, что вам, вероятно, лучше сэкономить деньги.

Одна финальная точка. Цены на телевизоры снижаются с каждым годом, в то время как размер, характеристики и, как правило, качество изображения увеличиваются. Первый плазменный телевизор стоил более 15 000 долларов. Теперь вы можете получить телевизор, который больше, ярче, с лучшей цветопередачей и имеет разрешение в 21 раз больше, чем , по цене менее 1000 долларов. Допустим, ваш телевизор сломается через пять лет. Вы сможете заменить его за гораздо меньшие деньги, чем вы изначально купили, или вы можете получить что-то новое, что даже лучше. QLED возможно.

Если вы не из тех людей, которым нравится идея частой замены телевизоров, и вы беспокоитесь о надежности, даже если цифры показывают обратное, то непременно получите гарантию.Для всех остальных, пропустите их и потратьте эти деньги на что-то вроде телевизионной установки Blu-ray, которая улучшит внешний вид вашего телевизора.

---

Есть вопрос для Джеффа? Во-первых, ознакомьтесь со всеми другими статьями, которые он написал на такие темы, как почему все кабели HDMI одинаковы, светодиодный ЖК-дисплей против OLED, почему телевизоры 4K того не стоят и многое другое. Остались вопросы? Напишите ему в Твиттере @TechWriterGeoff, а затем посмотрите его фото из путешествия в Instagram. Он также считает, что вам стоит посмотреть его научно-фантастический роман и его продолжение.

гарантий | FTC Consumer Information

Когда вы совершаете крупную покупку, производитель или продавец дает важное обещание поддерживать продукт. Это называется гарантией. Федеральный закон требует, чтобы вы могли прочитать гарантии перед покупкой, даже если вы делаете покупки по каталогу или в Интернете. Покрытие варьируется, поэтому вы можете сравнивать объем гарантийного покрытия так же, как вы сравниваете стиль, цену и другие характеристики продуктов.

Письменные гарантии

Хотя это и не требуется по закону, письменные гарантии сопровождаются большинством крупных покупок. При сравнении письменных гарантий имейте в виду следующее:

• Как долго длится гарантия? Проверьте гарантию, чтобы узнать, когда она начинается и когда истекает, а также любые условия, которые могут привести к аннулированию гарантии.
• С кем связаться для получения гарантийного обслуживания? Это может быть продавец или производитель, который предоставляет вам услуги.
• Что будет делать компания, если продукт выйдет из строя? Прочтите, чтобы узнать, отремонтирует ли компания товар, заменит его или вернет вам деньги.
• Какие детали и проблемы ремонта покрываются? Проверьте, не покрываются ли какие-либо части продукта или неисправности, связанные с ремонтом. Например, по некоторым гарантиям вы оплачиваете оплату труда. Кроме того, обратите внимание на условия, которые могут оказаться дорогими или неудобными, например, требование о том, чтобы вы отправляли тяжелый предмет на завод для обслуживания или возвращали его в оригинальной картонной упаковке.
• Покрывает ли гарантия «косвенные убытки»? Многие гарантии не покрывают ущерб, причиненный продуктом, или ваше время и затраты на устранение повреждений. Например, если у вас сломается морозильная камера и продукты испортились, компания не будет платить за потерянные продукты.
• Существуют ли какие-либо условия или ограничения по гарантии? Некоторые гарантии предусматривают покрытие только в том случае, если вы обслуживаете или используете продукт в соответствии с указаниями. Например, гарантия может распространяться только на использование продукта в личных целях, а не в коммерческих целях.Убедитесь, что гарантия будет соответствовать вашим потребностям.

Заявленные гарантии

Если продавец дает устное обещание, например, что компания предоставит бесплатный ремонт, получите его в письменной форме. В противном случае вы не сможете получить обещанную услугу.

Гарантия штук

Когда вы покупаете автомобиль, дом или крупную бытовую технику, вам может быть предложен контракт на обслуживание. Контракты на обслуживание, которые часто называют «расширенными гарантиями», не являются гарантиями. Контракты на обслуживание, как и гарантии, предусматривают ремонт и / или техническое обслуживание в течение определенного времени.Однако гарантии включены в стоимость продукта; Сервисные контракты оплачиваются отдельно и продаются отдельно. Чтобы определить, нужен ли вам контракт на обслуживание, рассмотрите:

• , распространяется ли уже гарантия на ремонт и период действия, который вы получите по контракту на обслуживание;
• , потребуется ли ремонт изделия и возможные затраты на такой ремонт;
• срок действия сервисного контракта;
• репутация компании, предлагающей сервисный договор.

Подразумеваемые гарантии

Подразумеваемые гарантии устанавливаются законодательством штата, и они есть во всех штатах. Практически на каждую совершаемую вами покупку распространяется подразумеваемая гарантия.

Самый распространенный тип подразумеваемой гарантии — «гарантия товарной пригодности» означает, что продавец обещает, что продукт будет делать то, что он должен делать. Например, машина поедет, а тостер поджарит тосты.

Другой тип подразумеваемой гарантии — это «гарантия пригодности для определенной цели.»Это относится к случаям, когда вы покупаете товар по совету продавца, что он подходит для конкретного использования. Например, человек, который предлагает вам купить определенный спальный мешок для нулевой погоды, гарантирует, что спальный мешок будет подходящим для нулевого град.

Если ваша покупка не сопровождается письменной гарантией, на нее по-прежнему распространяются подразумеваемые гарантии, если продукт не помечен «как есть» или продавец иным образом не укажет в письменной форме, что гарантия не предоставляется. В нескольких штатах, включая Канзас, Мэн, Мэриленд, Массачусетс, Миссисипи, Вермонт, Западную Вирджинию и Округ Колумбия, продажи «как есть» не разрешаются.

Если возникают проблемы, которые не покрываются письменной гарантией, вам следует изучить защиту, предоставляемую вашей подразумеваемой гарантией. Подразумеваемая гарантия может длиться до четырех лет, хотя продолжительность гарантии варьируется от штата к штату. Юрист или государственный отдел защиты прав потребителей могут предоставить дополнительную информацию о покрытии подразумеваемой гарантии в вашем штате.

Предотвращение проблем

Чтобы минимизировать проблемы:

• Перед покупкой ознакомьтесь с условиями гарантии. Находясь в сети, ищите гиперссылки на полную гарантию или на адрес, по которому вы можете написать, чтобы получить бесплатную копию. Точно поймите, какую защиту дает гарантия. Если копия гарантии доступна при совершении покупок в Интернете, распечатайте ее при совершении покупки и храните ее в своих записях.
• Учитывайте репутацию компании, предоставляющей гарантию. Найдите адрес, по которому можно написать или номер телефона, по которому можно позвонить, если у вас возникнут вопросы или проблемы. Если вы не знакомы с компанией, спросите в местном или государственном офисе по защите прав потребителей или в Better Business Bureau, есть ли у них какие-либо претензии к компании.Гарантия настолько хороша, насколько хороша компания, которая за ней стоит.
• Сохраните квитанцию ​​и отправьте ее вместе с гарантией. Он может понадобиться вам для документирования даты покупки или подтверждения того, что вы являетесь первоначальным владельцем в случае непередаваемой гарантии.
• Выполните необходимое техническое обслуживание и осмотры.
• Используйте продукт в соответствии с инструкциями производителя. Злоупотребление или неправильное использование может привести к аннулированию гарантии.

Разрешение споров

Если у вас возникли проблемы с продуктом или с гарантийным обслуживанием:

• Внимательно прочтите инструкции к продукту и гарантии. Не ожидайте функций или производительности, для которых ваш продукт не был разработан, и не предполагайте гарантийное покрытие, которое никогда не было обещано в письменной форме. Гарантия не означает, что вы автоматически получите возмещение, если продукт неисправен — компания может иметь право попытаться сначала исправить это. С другой стороны, если вы сообщили компании о дефекте в течение гарантийного периода, и продукт не был исправлен должным образом, компания должна исправить проблему, даже если ваша гарантия истекает до того, как продукт будет отремонтирован.
• Попробуйте решить проблему с продавцом. Если не получается, напишите производителю.

  No related posts.